Laleli Şubesinde Çalışanın Parfüm Testi Sınırlaması Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

3 Nisan günü saat 14.00–14.30 civarında Osmanlı Oud Laleli şubenize parfümlerinizi denemek için geldim. Özellikle “Sultanlar” kategorisindeki parfümlerden birkaç tanesini test etmek, beğendiklerimi de not almak istedim. Ben sürekli ürün alan ve alışveriş hususunda müdaviminiz olan bir müşteriniz olarak, seçtiğim bazı kokuların isimlerini yazdığım kağıda test amaçlı sıkmasını mağazada görevli hanımefendiden rica ettim.

Çalışan hanımefendi, parfümleri asla sıkamayacağını ve isimlerini kağıda yazamayacağını söyleyerek talebimi net bir şekilde reddetti. Kokularınızı rahatça test etmemi engelledi ve sadece 2–3 kokuya bakabileceğimi söyleyerek beni sınırlandırdı. Bu tutum hem müşteri memnuniyetine hem de satış ve tanıtım anlayışına yakışmayan, son derece kırıcı ve rahatsız edici bir davranış oldu.

Olay esnasında fişimi de aldım ve gerekirse bu fişin fotoğrafını da şikayetime ekleyebileceğimi belirtmek isterim. Osmanlı Oud gibi bir markanın çalışanlarının, müşteriye karşı daha saygılı, yardımcı ve satış odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Laleli şubesindeki ilgili personelin müşteri ilişkileri, satış tarzı, iletişim ve marka kriterlerine uygun temsil konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ben ve benim gibi müşterilerin ürünlerinizi rahatça deneyip sağlıklı karar verebilmesi için bu konuda gerekli adımların atılmasını istiyorum.