Para Çekme İşlemlerinde Yaşanan Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Osmanlı Yatırım’da 80963 numaralı viop hesabım bulunmaktadır. Bugün sabah saatlerinde viop hesabımdaki bakiyeyi cari (ana) hesabıma aktarmak istedim, ancak sistem hata vererek işlemi gerçekleştirmedi. Bu durumun farkına ancak öğle saatlerinde varabildim. Hemen Osmanlı Yatırım müşteri temsilcilerini aradım ve durumu izah ettim.

Bana verilen cevap şu oldu: “Bugün açık işlemlerinizi kapattığınız için viop bakiyeniz güncellenmiştir, şimdi tekrar transfer etmeyi deneyin, 1-2 dakika içinde cari hesabınıza geçer.” Bu bilgiye güvenerek işlemi tekrar denedim, ancak bu kez de yeni bakiyeyi aktaramadım. Paranın yatmadığını tekrar fark edince müşteri temsilcilerini tekrar aradım.

Bu sefer ise iki işlemin de iptal edildiği ve ancak pazartesi günü parayı çekebileceğim söylendi. Üstelik “paranız nemalanır, kötü bir durum değil” gibi ciddiyetsiz ve mağduriyeti küçümseyen ifadelerle karşılaştım.

Müşteri hizmetleri hem bilgisiz hem de son derece tutarsız cevaplar veriyor. Para yatırırken sistemde hiçbir sorun yaşanmıyor; ancak para çekmeye gelince türlü teknik ve sistemsel problemler birden karşınıza çıkıyor. Bu yaklaşım hem güven sarsıcı hem de kullanıcıyı mağdur ediyor.

Osmanlı Yatırım’ın bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kınıyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.