Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Osevio üzerinden 9 Mayıs’ta Anneler Günü için “Kar Beyaz Sevgi Spatifilyum Barış Çiçeği” siparişi verdim. Sipariş numaram 295741133 ve yaklaşık 949 TL ödeme yaptım. 10 Mayıs’ta siparişimin teslim edildiğine dair mail aldım ancak teslim adresi olan Karabağlar / İzmir’deki evimizi aradığımda çiçeğin hiç gelmediğini öğrendim.

Binanın başka bir yerine bırakıldığını düşünerek güvenlik kameralarını kontrol ettik ve maalesef hiçbir kurye gelmediğini net olarak gördük. Bunun üzerine durumu Osevio’ya maille ilettim, sistem maili olarak talep oluşturulduğuna dair dönüş aldım fakat sonrasında hiçbir güncelleme yapılmadı. Tekrar mail attım, yine talep oluşturulduğu yazan bir mail geldi ancak yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben bu süreçte firmadan geri dönüş beklerken zaman geçti ve araya bayram girdi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım isimli temsilci ile görüştüm. Kendisi sistemde talep açılmadığını ve üzerinden 20 gün geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söyledi. İki kez mail attığımı ve her defasında “talebiniz hakkında” şeklinde dönüş maili aldığımı söylediğimde ise “aramanız gerekiyordu” cevabını aldım.

Sonuç olarak, teslim edilmeyen bir sipariş için iki kez mail atmış olmama ve talep açıldığına dair otomatik dönüş almama rağmen, sadece telefonla aramadığım için sistemde talep görünmüyor ve sorumlu yine tüketiciymiş gibi davranılıyor. Madem mail üzerinden destek verilmiyor, neden sitede mail adresiniz yer alıyor ve fatura/teslim bilgileri bu kanaldan iletiliyor?

Hem siparişim hiç teslim edilmedi hem de müşteri hizmetleri görüşmesi son derece tatmin edici olmaktan uzaktı. Ödemesini yaptığım ve asla teslim edilmeyen bu sipariş için ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.