to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor, İptal Ve İade Talebi
12 Ocak 2026 tarihinde Orvella firmasının internet sitesi üzerinden, kredi kartımla tek çekim olarak Garanti Bankası Mastercard kullanarak 2.950,00 TL tutarında “Termal Mont Siyah (l) ” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 11533 olup, üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi.
Hesabımda sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ne bir kargo hazırlık süreci ne de siparişin hazırlandığına dair herhangi bir hareket göremiyorum. Bunun üzerine defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. Kendi sitelerindeki iletişim alanından, e-posta yoluyla ve Instagram DM üzerinden birçok kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sağlıklı bilgi edinemiyorum. Teslimat adresim İzmir olmasına rağmen, siparişimin durumu konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor.
Siparişimin en geç bugün ya da yarın kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptal edilerek 2.950,00 TL tutarındaki ödemenin aynı kredi kartıma iadesini istiyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişime geçilmemesi ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir. Gerekirse adli yollara başvurup firma hakkında gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Shopify üzerinden Orvella mağazasından 12 Ocak tarihinde yaklaşık 2.950 TL tutarında bir mont siparişi verdim. Ancak ürün hiç gönderilmedi ve 26 Ocak günü para iadesi talebinde bulundum. Sisteme baktığımda iade tutarı “mağaza kredisi” olarak görünmesine rağmen Garanti Bankası Paracard hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Yaklaşık 1 haftadır iadenin banka hesabıma geçmesini bekliyorum. Mail, WhatsApp, telefon ve Shopify üzerinden tüm iletişim kanallarını denememe rağmen sorunum çözülmedi ve net bir bilgi alamadım. 11533 numaralı siparişimin ücret iadesinin mağaza kredisi olarak değil, doğrudan Garanti Bankası Paracard hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
