Örtsan Outdoor Miny House Karavan Şikayeti

Örtsan Karavan’dan Tüyap İstanbul fuarında çekme karavan “miny house” modelini satın aldım. Toplam 550.000 TL ödedim; 490.000 TL’sini peşin, kalan 60.000 TL’yi de 4 taksitte ve ödemeleri karavan teslim edilmeden uzun süre önce tamamladım. Buna rağmen karavan yaklaşık 2 ay gecikmeyle teslim edildi ve teslimden sonra sadece 1 gün kullanabildim, çünkü ürün hem eksik hem de ciddi kusurlarla dolu olarak verildi.

Teslimde karavanın kılavuz tekeri kırık geldi, daha sonra bu parça değiştirildi. Ancak karavanın altındaki denge ayakları (pabuçlar) eğik ve kusurlu durumda. Banyoda ve mutfakta su tesisatında kaçak var ve bu kaçak elektrik tesisatına doğru ve giderler yerine karavanın şasesine akıyor. Tavan döşemesi düzgün monte edilmemiş, montajı yapılmamış kısımlar var. Mutfak dolapları açılmıyor, mekanik aksamda ve açılır bölümlerde yırtıklar ve hasarlar mevcut. Bu sebeplerle karavanı güvenle kullanmam fiilen mümkün değil.

Sorunlarla ilgili firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Önce hataları kabul ettiler ve “fabrikaya getirin, yapalım” dediler. Çekme aracım olmadığını, karavanı fabrikaya götüremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen “bir ara yaparız” diyerek oyaladılar, yaklaşık 1 ay sonra tekrar uyarmama rağmen bu kez de acil olmadığını söyleyip yine ertelediler. Son aşamada ise daha önce hataları kabul etmiş olmalarına rağmen “biz eksiksiz, tam teslim ettik” diyerek sorumluluğu reddettiler. Elimde sadece sipariş formu bulunuyor; buna rağmen yaşadığım durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır.

Ödemesini çok önceden ve tamamen yapmış olmama, ürünü ise sadece 1 gün kullanabilmiş olmama rağmen hem gecikme yaşadım hem de ağır kusurlu bir karavanla karşılaştım. Tüm bu sebeplerle, Örtsan Karavan’dan aldığım çekme karavanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 550.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Taşıma veya onarım için ekstra bir külfet altına girmek istemiyorum; mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.