to read complaints and reviews, or file yours.Örtsan Outdoor Miny House Karavan Şikayeti
Örtsan Karavan’dan Tüyap İstanbul fuarında çekme karavan “miny house” modelini satın aldım. Toplam 550.000 TL ödedim; 490.000 TL’sini peşin, kalan 60.000 TL’yi de 4 taksitte ve ödemeleri karavan teslim edilmeden uzun süre önce tamamladım. Buna rağmen karavan yaklaşık 2 ay gecikmeyle teslim edildi ve teslimden sonra sadece 1 gün kullanabildim, çünkü ürün hem eksik hem de ciddi kusurlarla dolu olarak verildi.
Teslimde karavanın kılavuz tekeri kırık geldi, daha sonra bu parça değiştirildi. Ancak karavanın altındaki denge ayakları (pabuçlar) eğik ve kusurlu durumda. Banyoda ve mutfakta su tesisatında kaçak var ve bu kaçak elektrik tesisatına doğru ve giderler yerine karavanın şasesine akıyor. Tavan döşemesi düzgün monte edilmemiş, montajı yapılmamış kısımlar var. Mutfak dolapları açılmıyor, mekanik aksamda ve açılır bölümlerde yırtıklar ve hasarlar mevcut. Bu sebeplerle karavanı güvenle kullanmam fiilen mümkün değil.
Sorunlarla ilgili firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Önce hataları kabul ettiler ve “fabrikaya getirin, yapalım” dediler. Çekme aracım olmadığını, karavanı fabrikaya götüremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen “bir ara yaparız” diyerek oyaladılar, yaklaşık 1 ay sonra tekrar uyarmama rağmen bu kez de acil olmadığını söyleyip yine ertelediler. Son aşamada ise daha önce hataları kabul etmiş olmalarına rağmen “biz eksiksiz, tam teslim ettik” diyerek sorumluluğu reddettiler. Elimde sadece sipariş formu bulunuyor; buna rağmen yaşadığım durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır.
Ödemesini çok önceden ve tamamen yapmış olmama, ürünü ise sadece 1 gün kullanabilmiş olmama rağmen hem gecikme yaşadım hem de ağır kusurlu bir karavanla karşılaştım. Tüm bu sebeplerle, Örtsan Karavan’dan aldığım çekme karavanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 550.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Taşıma veya onarım için ekstra bir külfet altına girmek istemiyorum; mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususların gerçeği tam olarak yansıtmadığını açıklama gereği doğmuştur. Tarafınıza satışını gerçekleştirdiğimiz Miny House ürününün toplam bedeli 600.000 TL olup, ödeme sürecinde iki farklı kredi kartı kullanılmıştır. Taksitlendirme koşullarından kaynaklanabilecek maliyetler konusunda tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak 55.000 TL tutarında iade gerçekleştirilmiştir. Ayrıca ürününüz, herhangi bir nakliye ücreti talep edilmeksizin kendi araçlarımızla adresinize teslim edilmiştir. Teslimat sırasında ürünün yerleştirileceği alanın girişindeki fiziksel engeller nedeniyle ön tekerde hasar meydana gelmiştir. Bu durum firmamızdan kaynaklanmamasına rağmen, iyi niyet çerçevesinde tarafınıza ücretsiz olarak yeni bir teker seti gönderilmiştir. Şikayetinizde belirtilen emniyet kemeri ve benzeri ekipmanlarla ilgili hususlar ise teslimat sonrasında oluşmuş kullanıma bağlı durumlar olup, ürün teslimi sırasında çekilmiş fotoğraflarımızda bu parçaların sağlam olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafınıza herhangi bir ücret talep etmeksizin gerekli onarım ve bakım desteğini vermeyi teklif ettik. Yine ürün üzerindeki denge ayaklarında meydana gelen eğilmeler de kullanım kaynaklı olup üretim veya teslimat hatası değildir. Ancak bu konuda da müşterimizi mağdur etmemek adına ücretsiz destek sunmayı kabul ettik. Tarafımıza ilettiğiniz tüm taleplerde çözüm odaklı yaklaşılmış, ürünümüzün arkasında durulmuş ve ücret talep edilmeksizin destek sağlanmıştır. Defalarca ürünün servis ve bakım işlemleri için tarafımıza ulaştırılmasını teklif etmemize rağmen, ürünün taşınması konusunda yaşadığınız zorluk nedeniyle bu süreç tamamlanamamıştır. Bir ürünün garanti veya servis kapsamında değerlendirilmesi için öncelikle teknik inceleme yapılması gerekmektedir. Bu nedenle ürünün servisimize ulaştırılması veya uygun bir çözüm planının birlikte oluşturulması gerekmektedir. Firmamız bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da iyi niyet çerçevesinde destek vermeye hazırdır. Saygılarımızla,
