Eksik Gönderilen Gazebo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

13.05.2026 tarihinde İzmir Hürbıranda bulunan iş yerinden 3X3 ebatlarında, oxford kumaştan, 4 mevsim gazebo çadır siparişi verdim. Telefonda görüştüğüm kişi 17.05.2026 tarihinde çadırın hazır olduğunu söyleyince dükkana gittim, kalan ödemeyi yapıp ürünü teslim aldım. Çadırı orada kurup kontrol etmek istediğimde “Şu an çok acelem var, kuramayız, merak etme, dediğim gibi oldu, sorun çıkmaz.” diyerek beni aceleyle yönlendirdi. Ben de buna güvenerek ürünü alıp eve döndüm ve bir gün sonra çadırı kurduğumda ciddi eksikler olduğunu gördüm.

Çadırda baca çıkışı hiç yapılmamış, kapı sinekliği yarım yapılmış ve alt kısmı tamamen açık bırakılmış, pencerelerde ise sadece sineklik var, şeffaf mika hiç yapılmamıştı. Bu durumu defalarca telefonla iletmeye çalıştım ancak telefonlarım açılmadı, mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün sonra bizzat dükkana gidip iade talep ettiğimde uzun süre muhatap bile bulamadım, yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bizimle ilgilenip eksiklerin 3–4 gün içinde tamamlanacağını, kargo ile göndereceğini ve kargo ücretini de kendisinin karşılayacağını söyledi.

Verilen sürenin üzerinden on günden fazla zaman geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonlarımı açmıyor, ısrarla arayınca da otomatik “Trafikteyim, araba kullanıyorum.” şeklinde hazır mesaj gönderiyor, ancak ne aramalarıma ne de konuyla ilgili mesajlarıma gerçek bir dönüş yapmıyor. Farklı bir numaradan aradığımda telefonu açıyor ama “Dükkanda değilim, yapılacak, halledeceğiz.” gibi sürekli bahaneler sıralıyor, somut hiçbir adım atmıyor. Bu süreçte tam 4 kez dükkana gitmek zorunda kaldım ve şu an elimde hâlâ yarım yapılmış bir çadır var, üstelik fatura da verilmedi.

Hem ürünün söz verildiği gibi eksiksiz teslim edilmemesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması sebebiyle mağdur durumdayım. Yarım yapılan bu çadırın ya geri alınıp ücret iadesinin yapılmasını ya da bana yaşattıkları bu mağduriyet sebebiyle en azından yol masraflarımın karşılanmasını, ayrıca faturamın da tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.