Sözleşmeli 100 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilerle Haksız Kısıtlama

Oris Telekom üzerinden e-Devlet aracılığıyla 29 Haziran tarihinde internet aboneliği başvurusu yaptım. 1 Temmuz’da hat açıldı ve 100 Mbps hızında internet için anlaşmış olmamıza rağmen bağlantı en fazla 13 Mbps hızında verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın bu hızı desteklemediği söylendi. Bu beyan doğru değildir, çünkü aynı adreste daha önce başka bir firmadan 75 Mbps hızında internet kullanıyordum.

Bu durumu belirttiğimde bu kez Türk Telekom altyapısında çalışma olduğu, hız düşüklüğünün bundan kaynaklandığı ifade edildi. Daha sonra yaptığım kontrollerde böyle bir altyapı çalışması olmadığı ortaya çıktı. Yani farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgilerle oyalanmış oldum.

Tüm bunlar yaşanırken bana SMS ile “ödeme yapmazsam kısıtlama olacağı” yönünde bir mesaj geldi. Müşteri temsilcisine bunu sorduğumda dikkate almamam, ilk faturamın 31 Temmuz’da çıkacağı söylendi. Buna rağmen ben yine de gönderilen linkten fatura sorgulaması yaptım, herhangi bir borç görünmüyordu. Buna karşın 2 Temmuz gecesi hiçbir ödemem olmadığı gerekçesiyle hattım kısıtlanarak kapatıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan bu çelişkili durumla ilgili herhangi bir açıklama yapılamadı, hatta görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem hız konusunda verilen sözlerin tutulmaması hem de ödeme konusunda yanlış yönlendirilmeme rağmen hattımın kısıtlanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İstanbul Fatih’te bulunan adresimdeki bu aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da fatura yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız yere tarafıma herhangi bir bedel çıkarılması durumunda yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci mahkeme aracılığıyla takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.