Organic Scarfs Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecinde İletişimsizlik

Organikscarf internet sitesinden 5 Şubat 2026 tarihinde leopar desenli şal siparişi verdim. Sipariş numaram 461744657. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek aldığım ürünle değişim talep ettim ve bana Aras Kargo üzerinden “shoppingo” adına, verilen anlaşmalı kodla geri göndermem gerektiği, ürün ellerine ulaştığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve sonrasında değişim işleminin yapılacağı söylendi.

Ben de ürünü 13 Şubat’ta belirtilen şekilde kargoya verdim. Firma tarafından bana, kargonun teslim edildiğine dair SMS bilgisini ve kargo takip numarasını iletmem durumunda, paketleri açılıp incelendikten sonra ürün tutarı kadar kupon oluşturulacağı, bu kuponla siteden dilediğim ürünü alabileceğim yazıldı. 15 Şubat’ta da “Kargonuz tarafımıza ulaştığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme gelecektir” şeklinde tekrar bilgilendirme yaptılar.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne tarafıma SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iade/değişim sürecim tamamlandı. Şu anda ne gönderdiğim ürün elimde ne de siparişini verdiğim leopar desenli şal tarafıma ulaştırıldı. Süreci kendi imkanlarımla sürekli takip etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum.

Organikscarf’ın, değişim için kendilerine ulaştığını belirttiğim kargo gönderimiyle ilgili süreci acilen inceleyerek, sipariş verdiğim leopar desenli şalı en kısa sürede adresime göndermesini talep ediyorum.