Organic Scarfs Yanlış Şal Ve Renk Hatası İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Organic scarfs adlı Instagram sayfasından 1 Şubat Pazar günü 1156562 numaralı siparişimle 3 adet şal satın aldım. Siparişim 5 Şubat Perşembe günü Ankara’daki adresime teslim edildi. Paketimi açtığımda 1 ürünün tamamen yanlış gönderildiğini, diğer 2 üründe ise belirgin renk hatası olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak önce, eğer stokta varsa istediğim ürünlerin gönderilmesi yönünde değişim talebimi ilettim. Mesajlara geç dönülmesi, verilen cevapların konuyla alakasız olması ve sorunuma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle bu kez açıkça para iadesi talep ettim. Ancak bu talebime de net bir dönüş alamadığım için ürünleri kargoya veremedim ve hâlâ elimde bekliyor.

Yanlış ve hatalı ürün gönderimi yapılmasına rağmen ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yanlış ve renk hatalı gönderilen bu 3 adet şal için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.