Philips Süpürge Parça Sorunu İçin 4 Aylık Bekleme Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Ordist adlı satıcıdan 25 Aralık 2025 tarihinde Philips marka dikey süpürge satın aldım. Ürün çok erken dönemde sorun çıkardı ve süpürge çalışırken çok tiz, kesintisiz ve oldukça rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı.

Yaşadığım sorunu Trendyol üzerinden defalarca kez ilettim. Satıcı beni arayarak süpürgenin videosunu istedi, ben de talep edilen videoyu gönderdim. Daha sonra tekrar arayıp sorunda haklı olduğumu, arızalı parçayı tedarik edeceklerini söylediler. Sonrasında ise parça için “şu an serviste yok, gelince göndereceğiz” denildi. Parça gelmeyince tekrar yazdım, yine “göndereceğiz” cevabını aldım ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve parça gönderilmedi.

Trendyol’dan da bu süreçte yeterli bir destek alamadım. Arada Trendyol olduğu için güvenerek bu alışverişi yapmama rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan sorunum çözülemedi. Philips marka süpürgemdeki arızalı parçanın en kısa sürede gönderilmesini ya da ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.