Kırılmaz Denilen Ekran İlk Düşmede Kırıldı, Mağduriyet Yaşadım

09.11.2025 tarihinde yaklaşık 7-8 ay önce Media Markt’tan aldığım Oppo a3 2024 model telefonumun ekranı, düşme sonucu kırıldı. Satın alma aşamasında hem reklamlarda hem de satış temsilcileri tarafından cihazın kırılmalara ve suya dayanıklı olduğu, hatta test videolarında ceviz kırarak tanıtıldığı belirtilmişti. Bu nedenle cihazın ekranının dayanıklı olacağına güvenerek tercih ettim.

Ancak bugün yaşadığım bu kırılma olayı beni oldukça üzdü. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Oppo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Cihazımda ekran dışında herhangi bir başka hasar veya sorun bulunmamaktadır.

Reklamlarda ve satış sırasında verilen kırılmaz ekran vaadine güvenerek aldığım ürünün ekranının bu kadar kolay kırılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı reklam ve satış beyanları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.