to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Analiz, Bilgilendirme Eksikliği Ve Randevu Aksaklıkları Opia Beauty Bağlıca’da
Opia Beauty Bağlıca şubesinden tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. Sürecimle birebir ilgilenen T**** Hanım’dan çok memnunum, yaşadığım sorunların kendisiyle hiçbir ilgisi olmadığını özellikle belirtmek isterim. Şikayetim tamamen merkezin işleyişi ve yönetimin yaklaşımıyla ilgilidir.
Yüksek bir ücret ödeyerek bu hizmeti aldım çünkü merkezin güvenilir ve profesyonel olduğunu düşünüyordum. Ancak tedaviye başlamadan önce ne cilt analizi ne de kıl kökü analizi yapıldı, hormonlarımla ilgili herhangi bir değerlendirme ya da yönlendirme de istenmedi. Buna rağmen tarafıma kesin sonuç vaat edilmesini doğru bulmuyorum.
Hediye olarak verilen cilt bakımı da oldukça özensizdi. Cildim analiz edilmeden işlem yapıldı ve uygulama sırasında da özenli bir yaklaşım görmedim. Randevu sürecinde de sürekli sorun yaşadım. Mesaili çalıştığımı en başta belirtmeme rağmen uyumlu randevu oluşturacaklarını söylediler, fakat her seferinde iş durumum nedeniyle seansı ertelemek zorunda kaldığımda bana yaklaşık bir ay sonrasına gün verildi ve uygun tarih alabilmek için her defasında tartışmak zorunda kaldım. Satış sırasında verilen sözlerle yaşadığım süreç birbiriyle örtüşmedi.
Ayrıca regli döneminin lazer uygulamasına etkisiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Bir seansımı reglime yaklaşık bir hafta kala aldığımda bunun uygun olmadığı sonradan söylendi. Eğer bu kadar önemli bir konuysa, müşterilere en başta açık ve detaylı şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.
İlk seanslardan memnun kaldığım için eşim de aynı merkeze gitti, ancak o da sakal bölgesinde beklediği sonucu alamadı. Kendisine de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı, seans aralıkları ve dikkat edilmesi gerekenler net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadı. Şu an kendi sürecimin nasıl gittiğini, neye dikkat etmem gerektiğini, bundan sonraki adımları açıkçası bilmiyorum.
Merkezde çalışanların kendi aralarındaki iletişimin ve yönetim anlayışının da profesyonel olmadığını düşünüyorum. Kendi aralarındaki iletişim sorunları müşteriye yansıyor ve bu durum hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor. Şu anda 8 seanslık paketimin 4. Seansını tamamladım, kalan seanslarımı da tamamlayacağım ve süreç sonunda yaşadıklarımı yeniden değerlendireceğim.
Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve bilgi eksikliğiyle ilgili olarak merkez yönetiminin beni telefonla arayarak detaylı bir açıklama yapmasını, süreçle ilgili profesyonel bir şekilde bilgilendirme sağlamasını ve randevu ile uygulama planlamasında daha özenli ve tutarlı bir yaklaşım göstermesini rica ediyorum.
Merhabalar Seher Hanım, Yorumunuzu detaylı bir şekilde inceledik. Öncelikle sürecinizle birebir ilgilenen Tuğçe Hanım’ın merkezimizin değerli bir çalışanı olduğunu hatırlatmak isteriz. Kendisinden memnuniyet duymuş olmanız, ekibimizin danışan memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesidir. Merkezimizde tüm danışanlarımıza paket aşımına geçilmeden önce rutin olarak kıl kökü analizi yapılmaktadır. Dosya açılış sürecinize ait görüşme ve kamera kayıtları incelenmiş olup, tarafınıza da bu analizin gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Randevu konusuna gelince; merkezimizde herhangi bir randevu sorunu bulunmamaktadır. Ancak yoğun talep nedeniyle, uygun gün ve saatlerde randevu oluşturabilmek adına en az 3 gün önceden iletişime geçilmesini tavsiye ediyoruz. Aynı gün veya ertesi gün randevu taleplerinin karşılanması, birçok sağlık ve güzellik kuruluşunda olduğu gibi merkezimizde de yoğunluk sebebiyle her zaman mümkün olmayabilmektedir. Ekibimizde görev yapan tüm uzmanlarımız alanlarında eğitimli, deneyimli ve iletişim konusunda profesyonel kişilerden oluşmaktadır. Yöneticilerimiz ise uzun yıllardır sektörün içerisinde yer alan, bilgi ve tecrübeleriyle merkezimize değer katan isimlerdir. Sizlerin de ifade ettiği gibi, bölgemizde uzun yıllardır hizmet veren köklü bir kuruluş olarak bugüne kadar binlerce danışanımızı memnuniyetle ağırladık. Aynı özen ve hassasiyetle sizlere de en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğimizden hiçbir şüpheniz olmasın. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri merkezimizde tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz.
