Opet’te Yanlış Fiyatlandırma Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde saat 07:42 civarında Kocaeli Çayırova'da bulunan Opet Adabük Petrol tesisinden automix Çok Açılı Mag-Safe Telefon Tutucu satın aldım. Ürün satış alanında 450 TL'den 350 TL'ye indirilmiş olarak sergileniyordu ve bu fiyatı görerek ürünü aldım, ödemeyi de kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Eskişehir'e vardığımda fişi kontrol ettiğimde, 350 TL olarak gördüğüm ürün için kartımdan 890 TL tahsil edildiğini fark ettim. Fişte ürün “automıx çok açıl %20 – 890,00 TL” olarak görünmekte ve bu durumda benden 540 TL fazla ücret alınmış olmaktadır. Elimde satış fişi ve kredi kartı ödeme belgesi mevcuttur.

Konuyu Opet müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürünün normalde 350 TL olduğu, ancak benim aldığım ürünün yanlışlıkla sepete karıştığı ve bu nedenle talebimin reddedildiği söylendi. Ürün gerçekten 350 TL ise, satış alanında 350 TL olarak sergileniyorsa ve müşteri bu fiyata güvenerek ürünü alıyorsa, kasada 890 TL tahsil edilmesi ve bunun “yanlışlıkla sepete karışma” şeklinde gerekçelendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir açıklama değildir.

Opet gibi kurumsal bir firmadan beklentim, bu açık fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimi gerekçelerle geçiştirmek yerine hatayı düzeltmesidir. 890 TL olarak tahsil edilen bedel ile satış alanında gördüğüm 350 TL arasındaki 540 TL farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Söz konusu fiyatlandırma hatasının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve 540 TL tutarındaki fazla tahsilatın tarafıma ivedilikle iadesini istiyorum. Aksi durumda elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.