to read complaints and reviews, or file yours.Opet Yakıtı Nedeniyle Nissan Navara’da 200 Bin TL’lik Hasar Ve Açık Cevap Eksikliği
Muğla’daki Opet istasyonundan aldığım yakıt sonrası Nissan Navara aracımda yakıttan kaynaklı ciddi arızalar oluştu. Aracımın mazotu ve enjektörleri değişti, yaklaşık 200.000 TL civarında masraf yaptım. Bu süreçte servis raporları ve belgelerle durumu kayıt altına aldım.
Yaşanan sorunun kaynağını netleştirmek için Opet yetkilileri numune alıp inceleme yaptılar. Ancak sonuçlar çıktıktan sonra bile bana “Sizinki iyi bir yakıt, bizimki de iyi bir yakıt” gibi muğlak ifadeler dışında hiçbir net açıklama yapılmadı. “Evet, yakıt kaynaklıdır” ya da “Hayır, değildir” şeklinde açık ve net bir cevap verilmediği için süreç çözümsüz bir şekilde uzadı.
Yaklaşık iki aydır defalarca Opet ile görüştüm, farklı istasyonlardan da yakıt ve belge topladım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve ilgili birimler net bilgi vermek yerine, dalga geçer gibi, birbirini tutmayan cevaplar verdi. Yasal işlem yapabilmem için bana raporları mı, sonuçları mı adresinize kargo yapalım diye söylediler, sonrasında bunu bile gerçekleştiremediler. Adres istediğimde “Bir adresimiz yok” gibi kabul edilemeyecek cevaplar aldım. Süreç boyunca yalnızca iki kişi yardımcı olacağını söyleyip sonra onlar da konuyu yarım bıraktı. Tüm görüşmelerim ses kayıtları ve belgelerle kayıt altındadır.
Ben, Muğla’daki istasyondan aldığım yakıt sonrası oluşan araç hasarım ve yaptığım yüksek masrafla ilgili olarak Opet’in net bir şekilde sorumluluk almasını, yakıtla ilgili teknik inceleme sonuçlarının açık ve kesin bir dille tarafıma bildirilmesini ve adresine mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiyetsiz ve oyalayıcı şekilde yürütülmesi nedeniyle konuya acilen müdahale edilmesini, kurumsal bir firma olarak şeffaf ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.
Gelişme
Bugün ve dünden itibaren aynı Opet istasyonunda hem hijyen hem de fiyatlandırma konusunda ciddi sorunlar yaşadım. İstasyondaki klozetler ve genel tuvalet alanları son derece bakımsız ve hijyenden uzak bir haldeydi, bu durum beni hem rahatsız etti hem de kurumsal bir markadan beklediğim standardın çok altında kaldı. Ayrıca istasyonda satılan Magnum dondurmaların ve bazı ürünlerin üzerinde hiçbir fiyat bilgisi yer almıyordu, buna rağmen satış yapılıyordu.
Durumu istasyonda görevli personele ilettiğimde, buranın Türkiye'nin en iyi Opet'lerinden biri olduğu, prim ve ödül aldıkları söylendi. Sadece müdür yardımcısı Mustafa Bey nazikçe ilgilendi ve sorunu dinlemek için özellikle benimle konuşmak istedi, bu amaçla yöneticisinden izin talep etti. Görüşme devam ederken kadın müdür alana geldi, yaşananları ve sorunu görmesine rağmen bana kim olduğumu dahi sormadan, sorunu çözmeye yönelik tek bir adım atmadan yalnızca Mustafa Bey’e “git acil şu işi yap” diyerek onu yanımdan ayırdı, sorunum nedir diye bile sormadı. Bu tavır, kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Buna rağmen Mustafa Bey’in yaklaşımından ve işini yapma şekilden dolayı kendisine özellikle teşekkür ediyorum, bence orada yönetici pozisyonunda olması gereken kişi odur, ancak bu sadece benim kişisel görüşümdür.
Hem hijyen kuralları hem de fiyatı belirtilmeyen ürünlerin satışı açısından bunun Maliye, vergi dairesi ve savcılık boyutuna taşınabilecek kadar ciddi bir konu olduğunu düşünüyorum ve hukuksal süreç başlatmayı da ciddi şekilde değerlendiriyorum. Yaşadıklarımı ayrıca video ve ses kayıtları içeren Reels tarzı içeriklerle de kayıt altına alarak şikayetimi destekleyeceğimi belirtmek isterim. Üstelik akaryakıt, dondurma ve çikolata gibi ürünlere diğer markalara kıyasla daha yüksek bedeller ödediğimiz bir istasyonda bu şekilde bir hizmet kalitesi ve fiyatlandırma düzensizliği ile karşılaşmayı kesinlikle kabul edemiyorum. Opet’ten, söz konusu istasyondaki tuvalet ve genel hijyen şartlarının derhal düzeltilmesini, fiyat etiketi olmayan hiçbir ürünün satışının yapılmamasını, fiyat politikasının şeffaf ve tüketiciyi koruyacak şekilde düzenlenmesini, ilgili istasyonda özellikle yönetim ve müşteri iletişimi konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet ve itibarsızlaştırıcı tutum için tarafıma açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını bekliyorum.
