Yetkili Serviste Yazılım Hatası Nedeniyle Direksiyon Çekme Ve Yokuş Kalkış Desteği Sorunu

Çanakkale Başaran Otomotiv Opel yetkili servisinde Opel Astra aracımızla ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ücretsiz yokuş kalkış desteği yükleneceği söylenerek 29.08.2026 saat 09.30’a randevu verildi. Edirne’den geleceğimizi özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir sorun olmayacağını ifade ettiler.

Aracımızı 09.30’da servise teslim etmemize rağmen saat 13.00’e kadar işleme bile alınmadı. Daha sonra yazılımın araca kabul etmediğini söyleyip saat 15.30 civarında teslim ettiler. Araca bindiğimizde gösterge panelinde “Servis: ESP” uyarısı yandı, birden fazla uyarı ışığının aktif olduğunu gördük, direksiyon sağa çekmeye başladı ve yokuş kalkış desteğinin de çalışmadığını fark ettik.

Durumu hemen servisle paylaştığımızda direksiyonun çekmesinin mekanik olduğunu iddia ettiler. Israrımız üzerine araca tekrar bilgisayar bağlayan çalışan, yazılımın eksik yüklendiğini kabul etti. Araç yeniden içeri alındı ancak teslim aldığımızda sorunlar devam ediyordu. Aracı sağlam şekilde teslim ettiğimizi, yazılım işleminden sonra bozulduğunu belirtmemize rağmen sorumluluk kabul etmeyip dışarıda sanayide rot-balans yaptırmamızı önerdiler.

Ayrıca eşimin 30.08.2026 tarihindeki resmi görevi nedeniyle Edirne’ye dönmek zorunda olduğumuzu ifade etmemize rağmen mesai bitimini gerekçe göstererek araca tekrar bakmak istemediler ve “Bırakın, Pazartesi bakarız” şeklinde geçiştirdiler. Risk olup olmadığını sorduğumuzda ise “Hızlı viraja girmeyin, bir şey olmaz” diyerek son derece umursamaz ve güvensiz bir yaklaşım sergilediler.

Sonuç olarak sabah erken saatte teslim ettiğimiz sağlam aracımız akşama doğru bozuk bir şekilde tarafımıza verildi, başka sanayi esnafına yönlendirildik ve bütün gün serviste bekletildikten sonra bu durumda yola çıkmak zorunda bırakıldık. Hem can güvenliğimizi riske atan bu sorumsuz yaklaşım hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Aracımızdaki ESP uyarısının ve gösterge panelinde yanan diğer uyarı ışıklarının sebep olduğu sorunların giderilmesini, direksiyon çekme probleminin kalıcı olarak çözülmesini, yokuş kalkış desteğinin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve yetkili servisten beklediğimiz sorumluluk bilinciyle tarafımıza gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.