Servis Randevusunda Bakımın Yapılmaması ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

12.08.2025 tarihinde İzmir Bornova’daki Egem Opel Servisi’nden Opel Grandland 2022 model aracım için saat 11:00’e 60.000 km bakımı randevusu aldım. Aracımı tam saatinde, plaka numaram 45TT427 ile servise teslim ettim. Servis tarafından saat 16:30’da işlemin biteceği bilgisi verildi. Ancak saat 16:45’te aracı teslim almaya gittiğimde, aracımda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Konu ile ilgili çalışanlarla görüştüğümde, “unutmuşuz, beklerseniz yaparız” şeklinde bir yanıt aldım. Bakım yapılmadan aracımı servisten almak zorunda kaldım ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Zamanın sizin için önemli olmayabileceğini belirten çalışanlarınızın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Zamanın bizim için çok değerli olduğunu, bu tür ilgisizliklerin yaşanmamasını ve tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.