to read complaints and reviews, or file yours.Opel Araç Başkasına Satıldı Ve Yeni Model Gelmeyecek İddiaları Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı
Kaporasını verdiğim aracı başkasına sattılar. Şu anda diğer bayilerden 2025 model gelmesi imkansız denildiği halde yeni araç geleceği söyleniyor. Üstelik başka bayilerde imkansız dedikleri için hasarlı aracı sıfır gibi satacaklarını belirtiyorlar. Bunlara rağmen ilgi alaka müşteri memnuniyeti sıfır.
Gelişme
Kayseri İnciroğlu Opel bayisinden Ekim ayında Opel Astra araç için kapora ödemesi yaptım ve ayrıca elimdeki Opel Corsa aracımı da takasa bırakmak üzere anlaştım. Aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen aracı hâlâ teslim alamadım, üstelik daha sonra benim adıma gelen aracın bir başkasına satıldığını ve bayinin bana yeniden araç isteyeceğini söylediğini öğrendim.
Bu süreçte takasa vereceğim Opel Corsa’nın fiyatını da sonradan düşürdüler. Hem aracım teslim edilmeyerek mağdur edildim, hem de takas fiyatının düşürülmesiyle maddi zarara uğratıldım. Buna rağmen ne bayi yetkilileri ne de müşteri temsilcileri müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemedi.
Müşteri temsilcisine her derdimi anlattığımda sadece “sizi arayacağız” denildi, ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Bayi ise her defasında “araç bir sonraki hafta gelecek” diyerek oyaladı ve sonunda benim adıma gelen aracı da başkasına sattığını ifade etti.
Kapora ödemesini yapmış ve sözleşmeyi imzalamış bir müşteri olarak, aracımın acilen temin edilerek teslim edilmesini, Opel Corsa için başta anlaştığımız takas fiyatının eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Opel tarafından ciddiye alınıp telafi edilmesini talep ediyorum.
