Aracım 3 Ay Süreyle Yetkili Serviste Tutuluyor, Bilgi Ve İletişim Yok

30.05.2026 tarihinde İzmir Dikili’de trafik kazası yaptık. Kazada 2019 model, yalnızca 14.000 km’de olan Opel Corsa aracımız hasar gördü. Aracımızı 01.06.2026 tarihinde onarım işlemleri için İzmir Karşıyaka Arkas Opel yetkili servisine teslim ettik. Ray Sigorta kasko kapsamında işlem gören aracımız, aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.

Bu süreçte aracın neden hâlâ teslim edilmediği konusunda defalarca bilgi almaya çalışmamıza rağmen serviste bizimle ilgilenen H****** Hanım’a telefonla ulaşamıyoruz, aramalarımız çoğu zaman cevapsız kalıyor ve tarafımıza net, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir aracın yetkili serviste yaklaşık 3 ay boyunca tutulması ve müşterinin bu süreçte düzenli olarak bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Aracımızın kilometresi yalnızca 14.000 km olmasına rağmen, uzun süredir aracımızı kullanamıyor olmamız ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik bebeğimiz olduğu için günlük yaşantımızda araca olan ihtiyacımız çok daha fazla, bu yüzden araçtan bu kadar uzun süre mahrum kalmamız bizim için hem maddi hem manevi açıdan zorlayıcı olmaktadır.

Plakası 06 bou 670 olan aracımızın neden bu kadar uzun süredir teslim edilmediğinin, onarımın hangi aşamada olduğunun ve kesin teslim tarihinin tarafımıza açık ve tercihen yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aracımızın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Arkas Opel gibi kurumsal ve yetkili bir servisten, müşterisini yaklaşık 3 ay boyunca aracından mahrum bırakıp sonrasında telefonlarına dahi cevap vermemesi konusunda açıklama ve çözüm bekliyorum.

S**** Y*********