Engelli Müşteri Aks Sorunu Çözülmedi Ve İkame Araç Sağlanmadı

Opel Crossland aracımı ilk olarak 45 bin kilometrede İstanbul Sancaktepe Opel Gülan servisine bakıma götürdüğümde, ön takımdan sesler geldiğini belirttim. O gün bana çok yoğun olduklarını, bu sorunun bir sonraki bakımda halledileceğini söylediler. 60 bin bakımında tekrar aynı şikayetle gittim, ancak yine işlem yapılmadı. 75 bin bakımında artık bu sorunun mutlaka çözülmesi gerektiğini söylediğimde ise, bu kez aracın garantisinin bittiğini, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine Opel genel müdürlüğünü aradım ve bana sorunun garanti kapsamında çözüleceği, Gülan servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca aranmayınca ben servisi aradım, bu kez de 1 ay sonrasına randevu verildi. Randevu günü aracı götürdüğümde aksların değişeceği, aracımı serviste bırakmam gerektiği bilgisi verildi. İki gün sonra aracı almaya gittiğimde, bu kez aksın kaynama yaptığı, bu nedenle aracın en az bir hafta daha serviste kalması gerektiği söylendi ve ikame araç veremeyeceklerini belirttiler.

Tekrar Opel genel müdürlüğünü aradığımda, ikame araç sağlanması gerektiği ifade edildi. Gülan bayiyi yeniden aradığımda ise bu kez ellerinde ikame araç olmadığı söylendi. Sorunuma 1,5 senedir net bir çözüm üretilemedi ve ben bu sürecin başında, araç 45 bin kilometredeyken problemi bildirmiş olmama rağmen gerekli onarımlar zamanında yapılmadığı için bugün aracım 85 bin kilometrede ve aksların kaynama noktasına gelmiş durumda.

Ben engelli bir bireyim ve tüm işimi, günlük hayatımı aracımla sürdürüyorum; aracım benim elim, ayağım. Bu nedenle Opel’den ve özellikle Sancaktepe Opel Gülan servisinden, aracımın gecikmeye sebep olmadan, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde bir an önce onarılmasını ve onarım süresince mutlaka ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzamadan çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.