Söz Verilen 10 Gün İçinde İade Gelmedi Mağaza Cevap Vermiyor

Ankara Çankaya Bahçelievler Onze mağazasından aldığım bir ürünü, mağazaya bizzat giderek iade ettim. İade işlemi sırasında bana, ücret iadesinin en geç 10 gün içinde kartıma yansıyacağı söylendi ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Süreci sorduğumda önce iadenin yapıldığını söylediler, bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankamdan, hesabıma hiçbir iade işlemi düşmediği bilgisini aldım. Defalarca mağazayı aradığımda ise her seferinde “ilgili birime aktardık, dönüş bekliyoruz” şeklinde oyalayan cevaplar aldım. Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağazadan böyle ciddiyetsiz ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün iademin, gecikme olmaksızın ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını, iadenin neden bu kadar geciktiğine ve neden yanlış bilgilendirme yapıldığına dair de açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.