to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürge Fırçası İlk Kullanımda Çalışmıyor, Değişim Talebi
Trendyol üzerinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek yeni aldığım Onvo ovdss03 dikey şarjlı süpürgeyi ilk kullanımımda da başlık kısmındaki fırçanın zaman zaman takıldığını ve akıcı şekilde dönmediğini fark ettim. İkinci kez kullanmamda ise süpürge başlığındaki fırça tamamen dönmemeye başladı. Ürünü daha yeni almama ve yalnızca 2. Günde bu arızayı yaşamama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu, bu kadar erken arıza yapan bir süpürgenin ilerleyen dönemde daha büyük sorunlar çıkaracağından endişe ediyorum.
Ürünü henüz yetkili servise ya da satıcıya göstermedim. Sıfır alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede problem çıkarması nedeniyle tamire gönderilerek çözülmesini değil, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Bu nedenle ürünün yenisiyle birebir değişimini ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açıklayıcı şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Evimde başka süpürge makinesi olmadığından dolayı ürünün bir an önce servis veya iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için telefon görüşmeleri yaptım. Trendyol ve Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm. En sonunda Onvo servisine yönlendirildim. Servis bakar bakmaz başlıkta bulunan fırça dişlisinin kırılmış olduğunu söyledi. Yarım saat kullanma ile nasıl olur da bu hale gelir. Lütfen bir an önce yardımcı olun, mağduriyetimi bir an önce giderin.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sayın Müşteri Hizmetleri Arkadaşım, Halen tarafıma ulaşan bir arama veya mesaj olmadı. Teknik Servise bildirdim. Ancak tarafıma beş gün oldu bir cevap verilmedi. Lütfen artık iletişime girip yardımcı olmanızı istiyorum. Sadece bir saat kullanmış olduğum yeni ürünün parçasının garanti kapsamında değişimini ivedilikle talep ve rica ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Aynısı başıma geldi. Garanti yalan çıktı. Hiçbir çözüm yok. Kullanıcı hatası diye bahane edip, parça yok diyorlar, tamir etmiyorlar. Yenisini alacaksın diyorlar. Resmen dalga geçiyorlar.