to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi Ve Ücretsiz Kurulum Talebi
Epttavm üzerinden yeni bir Onvo televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu için başvurduğumda benden ayrıca kurulum ücreti talep edileceğini öğrendim. Ürün için zaten ödeme yapmışken kurulum için tekrar ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Televizyonu kendim kurmak istesem, cihaz bozuk ya da kırık çıkarsa bunun sorumluluğunu almak zorunda kalacağım, bu da tüketici olarak beni zor durumda bırakıyor. Hem ücret talep edilmesi hem de bu riskin bana bırakılması adil gelmiyor.
Onvo’dan beklentim, yeni alınan televizyonların kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer yine de kurulum ücreti alınacaksa, bu ücretin varlığı ve tutarı kutunun üzerinde, herkesin rahatça görebileceği şekilde büyük puntolarla açıkça belirtilmelidir. Tüketicinin sonradan sürpriz bir ücretle karşılaşmaması için bu bilgilendirmenin net ve görünür olmasını talep ediyorum.
Merhaba Vedat bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. 50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde isterseniz videolu çekim ile yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Kurulumda yaşayacağınız teknik sorunlar için size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Değerli Onvo yetkilileri ben de para verip televizyon alıyorum. Niçin sadece 50 inç ve yukarısına ücretsiz kurulum oluyor. Bu haksızlık bana bedava vermiyorsunuz ki ben de parasını veriyorum. Böyle bir şeyiniz varsa eğer kutuların üzerine kurulum ücretlidir yazınız, görelim. Televizyonu aldıktan sürprizle karşılaşmayalım.
Onvo'nun umurumda bile değil. Prosedürümüz bu şekilde deyip işin içinden çıkıyorlar.
