to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Onvo TV, Servis Raporu Vermiyor Ve Çözüm Sunmuyor
BİM marketten yaklaşık bir ay önce Onvo Senna 65 inç Frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. Ürün Onvo garantisinde bulunuyor. 12 Ekim Pazartesi günü yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonu kendi elleriyle kutusundan çıkarıp açtılar ve ekran panelinin kırık olduğunu söylediler.
Servis görevlisi hasarlı ürünle ilgili rapor tuttuğunu ve Onvo merkeze ileteceğini belirtti. Raporun bir kopyasını talep ettiğimde ise bana raporu vermeyeceklerini söylediler. Hem televizyonum hasarlı çıktı, hem de tutulan servis raporuna erişemiyorum. Bu durum karşısında hiçbir çözüm sunulmadı, ne ürün değişimi ne de net bir yönlendirme yapıldı.
Yaklaşık bir ay sonra düğünüm var ve bu televizyonu o tarihe kadar kullanmak üzere almıştım. Şu an ortada hem hasarlı bir ürün hem de belirsizlik içinde bırakılmış bir müşteri var. Mağduriyetimin giderilmesi, televizyonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm üretilmesini ve servis raporunun tarafıma da iletilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Aleyna Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Yasin Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzü güvenle ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmenizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. ONVO ELEKTRONİK A.Ş olarak tarafımıza başvurusu yapılan servis montaj hizmeti için servis tarafından hizmet verilirken kurulum esnasında kırık çıkan ekran için tarafımıza rapor tutulmuştur. ancak rapor yetkili departmanlar tarafından değerlendirmeye alınıp sonuçlandırılır yetkili servisimiz anlık olarak tüketicimize rapor verememektedir. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, ürünün koli ve ambalaj hasarına bağlı olarak oluşan dış etken kaynaklı hasarların üretici garanti kapsamı dışında kaldığını belirtmek isteriz. Bu tür durumlarda, gerekli inceleme ve çözüm sürecinin başlatılabilmesi adına ürünü satın almış olduğunuz firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. tarafınıza iletmiş olduğumuz raporla beraber satın almış olduğunuz firmaya başvurabilirsiniz. Yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyor, sürecinizin mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ediyoruz. Konuyla ilgili bilgilendirmenizi önemle dikkate aldığımızı ve anlayışınız için teşekkür ettiğimizi belirtmek isteriz. Geri bildirim süreçlerine ONVO olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz Saygılarımla,
