to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hortum Kırılması Ve Fırça Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Onvo ovdss01 X Plus şarjlı dik süpürgeyi 24.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen süpürgenin hortumu Mayıs–Haziran ayı gibi kullanırken kendiliğinden kırıldı ve ayrıca temizlemek için fırça kısmı da yerinden çıkmadığı için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 10 gün önce yetkili teknik servise başvurdum. Hortum kırılması için kullanıcı hatası denilerek 300 TL hortum değişim ücreti talep edildi. Ürünü darbe, düşme veya aşırı zorlayıcı bir kullanım olmadan, normal ev temizliği kapsamında kullandım, bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Fırça kısmının da çıkmaması sebebiyle temizlik yapılamıyor ve bu da hijyen ve performans açısından ciddi sorun oluşturuyor.
Garantisi devam eden bir ürünün hortum kırılması ve fırça mekanizmasının çalışmaması gibi sorunların kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur, istenirse sunabilirim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Ürünü teknik servise teslim ettim ancak hâlâ bir yanıt alamadım. Hızlı dönüşten memnunum, fakat sorunum hâlâ çözülmedi ve sonuç bekliyorum.
Merhaba Nuray hanım, cihaz haftasonu bırakıldığı için işlemleri ilk iş günümüz olan bu gün (pazartesi) tamamlandığı bilgisini almaktayız servisimiz sizinle iletişime geçecektir.
