to read complaints and reviews, or file yours.CarPlay Arızası İçin Teslim Edilen Scooter’da Yedek Parça Gecikmesi
Onvo rx 5 Scooter’ımda CarPlay arızası yaşadığım için 04.05.2026 tarihinde cihazı yetkili servise teslim ettim. Ancak bugün 22.05.2026 olmasına rağmen hâlâ gerekli yedek parçanın yetkili servise ulaşmadığı bilgisi veriliyor.
Uzun süredir ürünümü kullanamıyor olmam beni mağdur ediyor. Yedek parçanın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede yetkili servise ulaştırılarak onarımımın tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Önce rx5 scooterımı 02.05.2026 tarihinde car Play arızası ve far arızası nedeniyle servise teslim ettim. Bu süre içinde ürünüm yaklaşık 2 aydır serviste ve scooterı hiç kullanamıyorum. Serviste önce car Play ve far değiştirildi, bu işlemden sonra bu kez arka motor arızası oluştu. Arka motorun da değiştirildiği, ayrıca gönderilen car Play’in arızalı olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Yani her işlemden sonra yeni bir arıza ile karşılaşıyorum ve ürün bir türlü sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmiyor.
Süreç boyunca Onvo tarafı yedek parça gönderimi için 14 iş günü yasal süreleri olduğunu belirtti ancak bu açıklama yaşadığım 2 aylık mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Sürekli parça beklenmesi, takılan parçaların da arızalı çıkması sebebiyle scooterımı uzun süredir kullanamıyorum.
Scooterımı Bursa Nilüfer’deki İnci Elektronik servisine teslim ettim. Ürünümün bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen hala sağlıklı şekilde teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle Önce rx5 scooterımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazın yenisi ile değiştirilmemesi durumunda ise tüm kanuni haklarımı ivedilikle kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Problemim hala çözülemedi. Ürünüm yaklaşık 2 aydır servis de. Car olay ve far bekledik onlar geldi, arka motor arızası oluştu. Onun için de 2 hafta malzeme beklendi. Hatta motor yanlış gönderimden dolayı tekrar istendi. Var ve motor toplandı yeni gönderilen car Play arızalı olduğu söylendi. Şimdi tekrar car Play beklenilecek. En az 2 haftada. 02.05.2026 tarihin de servise bıraktığım cihazımı hala statik ve dinamik olarak etkin kullanılabilir bir şekilde teslim almış değilim. Cihazın değişmeyen hiçbir noktası kalmadı. Korna+far, car Play, arka motor. Bu cihazı bu şekilde teknik servisten almak istemiyorum. Ve yeni cihaz ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Yerli üretim diye aldığımız bir cihazdan bu denli mağduriyet yaşamam çok üzücü bir durum. Tüm montaj aşamalarının ülkemizde gerçekleştiği bir ürünün yedek malzemesinin 2 haftada teknik servise ulaşması üzücü bir durum. Talebimin ve mağduriyetimin gider il memesi durumunda haklarımı kanuni mecralarda arayacağımı ivedilikle belirtiyorum. Bilgilerinize.
