A101'DEN Alınan Onvo Televizyonun Kanallarında Sinyal Yok Problemi

Abdullah · 2024-08-09T20:30:18+03:00

08.08.2024 tarihinde A101'den Onvo marka 50 inç televizyon aldım. Televizyon 09.08.2024 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum tamamlandıktan sonra Atv ve Kanal D başta olmak üzere birkaç kanalın çekmediğini gözlemledik. O sırada yetkili servise durumu izah etmemize ve kendisi de görmesine rağmen bize evin merkezi uydu sisteminde problem olduğunu söyledi. Daha önceki televizyonum her kanalı eksiksiz çekiyor ve merkezi sistemimizde herhangi bir problem yok dememize rağmen bizlik bir durum yok dedi. Garanti belgesini imzaladı ve gitti. Diğer Onvo kullanıcıların da aynı problemden yakındığını gördüm. Servis böyle kronik bir arıza varsa kusurlu ürünü neden kuruyor, kusurlu olduğunu neden kabul etmek istemiyorsunuz. Tekrar iade etmem için servisin rapor düzenlemesi gerekiyormuş. Fiyatı uygun diye almıştık fakat pişman olduk! Müşteri temsilcilerine de ulaşmak imkansıza yakın.

Abdullah

Onvo müşteri hizmetlerinin cihaz arıza kısmına ulaşılamıyor. Kurulum kısmını aradım ulaşamayınca ve ürünün iade veya değişimi için bir yılda 4 kez aynı hatayı vermesi gerektiğini söyledi. Müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir adım atılmıyor, kendi ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Değişim veya iade için müşteriyi yıldırmaya çalışıyorlar. Yerli üretici, uygun fiyatlı diye aldık fakat pişmanlık.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

Abdullah

Aramadılar

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.