to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Aldığım Çay Makinesi İlk Gün Arızalı Ve Hiçbir Destek Alamadım
14 Temmuz saat 16:41’de Ankara Yenimahalle Demetevler’de, Demetlale Mahallesi 408. Caddedeki A101 şubesinden Onvo marka inox çay makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, üst demliğe çayı demlediğimde demlikten damla damla dışarı çay sızdığını fark ettim. Yani ürün daha ilk günden arızalı çıktı.
Ertesi gün ürünü aldığım A101 şubesine gidip durumu anlattığımda, “firmaya kendiniz götürmeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir şekilde değişim, iade ya da çözüm sunulmadı. 24 saat bile geçmeden arızalı olduğu belli olan bir ürün için A101’den hiçbir destek alamadım.
Daha sonra Onvo’yu arayıp sorunu bildirdiğimde ise sadece mesaj olarak firma adresi gönderildi, bunun dışında sürecin nasıl işleyeceğine dair yönlendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Ayıplı çıkan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, çay makinesinin yenisiyle değişimini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem A101’in hem de Onvo’nun bu konuda sorumluluk alarak hızlı ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Bana söylenen servis kendi adresime çok uzak
Onvo’dan aldığım çay makinesi ilk kullanımda arızalı çıktı, A101 şubesine götürdüm ancak değişim ya da iade önerilmedi. Onvo sadece adres gönderdi, bu adres benim evine çok uzak. Ücret iadesi talebim hâlâ yanıt bekliyor ve süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.
A101den de Onvo firmasından da şikayetçiyim kesinlikle hiç yardımcı olmadılar sürekli cay makinesini mağaza getirtip gönderiyorlar
Acil yardımcı olmalarını bekliyorum
