Onur Market Kasiyerlerin Alaycı Tutumu Ve QR Ödeme Reddi

25.03.2026 günü saat 18:00 civarında Çerkezköy Lemar Onur Market’te luvu uygulamasındaki Metropol sanal kartımla, karekod okutarak ödeme yapmak istedim. İşlemi yapmadan önce kasiyere bu kartın onlarda geçip geçmediğini sordum, bana “Bilmiyorum, geçerse geçer, olursa olur, olmazsa olmaz” gibi alaycı ve ciddiyetsiz bir cevap verdi.

Ürünler kasadan geçirildikten sonra bu kez “Ben bu uygulamayı ilk defa görüyorum” diyerek normal kart ödemelerinde kullanılan kare kodu gösterdi. Uygulamadan bu kare kodu okuttuğumda “geçersiz karekod” uyarısı aldım. Ardından bu kartla burada ödeme yapılamayacağını, kartın onlarda geçmediğini söyledi. Ancak iş yerindeki birçok arkadaşımın aynı uygulamayı aynı mağazada sorunsuz kullandığını bildiğim için Onur Market’te bu sistemin geçtiğinden eminim.

Durumu anlatmaya çalışmama rağmen “Sana baştan olursa olur, olmazsa olmaz demedik mi, ben sana kart yaratamam ki kardeşim, olmuyorsa olmuyor” gibi küçümseyici ve alaycı cümleler kurdu. Üzerimde başka para olmadığını, daha yetkili birisiyle görüşmek istediğimi ve bu uygulama üzerinden ödeme yapabilmem için yardımcı olunmasını rica ettim. “Şu an burada en yetkili benim, o kartla olmuyor” diyerek yine yardımcı olmadı ve işi zora sokan, küçük düşürücü bir tavır sergiledi.

Daha sonra başka kasadaki çalışan bir şey daha denemek istedi ve onun denemesiyle ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Bunun üzerine “Demek ki geçiyormuş” dediğimde bu kez de “Ama sen söyleyemedin, anlatamadın, kendini ifade edemedin” gibi aşağılayıcı bir üslup kullandılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye istersen git şikayet et, sıkıntı yok” şeklinde umursamaz ve saygısız ifadelerle karşılaştım. Tüm bu tartışma iki kasiyer ile birlikte yaşandı, maalesef isimlerine dikkat edemedim.

Hem müşteriye karşı kullanılan üslup hem de yardımcı olmaktan uzak bu tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum ve kendimi küçümsenmiş hissettim. Bu olayın ilgili kamera kayıtları ve kasa kayıtları üzerinden incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma hem yazılı bir geri dönüş hem de özür iletilmesini talep ediyorum.