Türk Telekom Ortahisar Bayisinde Hizmet Sorunu Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı online başvuru ile taşımak için işlem yaptım. Başvuru tamamlandıktan sonra bana hattı kargo ile mi almak istediğim yoksa bayiden mi teslim alacağım soruldu. Ben de Trabzon Ortahisar’a yakın olduğum için bayiden almayı tercih ettim ve istediğim bayiden hattı teslim alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine Trabzon ili Ortahisar ilçesindeki Türk Telekom bayisi Onur İletişim’e gittim. Bayide, başvuruyu online yaptığım için işlemin genel müdürlükten yapılması gerektiği söylendi ve yardımcı olunmadı. Daha sonra genel müdürlüğe gittim ancak kapalıydı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Müşteri temsilcisi benden bayinin kodunu istedi fakat Onur İletişim bu kodu paylaşmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bayinin yapılamaz dediği işlemleri kendi tarafında gerçekleştirerek süreci ilerletti. Bu süreçteki destekleyici tavrı nedeniyle müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Şu an hattımın 2 gün içinde taşınacağı bilgisi verildi. Ancak Trabzon Ortahisar Onur İletişim bayisinin tutum ve yaklaşımının, Türk Telekom markasına zarar verdiğini düşünüyorum. Trabzon ili Ortahisar ilçesi Türk Telekom bayisi Onur İletişim hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların kendilerine iletilmesini ve tarafıma telefon ile geri dönüş yapılarak görüş ve sonucunuzun benimle paylaşılmasını talep ediyorum.