Onlineyedekparca.com’da Dacia Duster Bakım Seti İade Süresi Geçtiği İçin Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 4–5 yıldır aracımın bakımları için düzenli olarak Onlineyedekparca.com üzerinden alışveriş yapıyorum. 01.09.2026 tarihinde Dacia Duster 1.5 Blue dCi aracım için 8.166 TL tutarında periyodik bakım seti satın aldım. Alışkanlığım gereği bakım malzemelerini her zaman bakım tarihinden yaklaşık bir ay önce alırım. Ürünler elime sorunsuz ulaştı, ambalajları hiç açılmadan duruyordu.

Daha sonra aracımı almak isteyen bir müşteri çıktığı için aracı satmak durumunda kaldım ve bu süreçte 14 günlük iade süresini kaçırdım. Yeni araç alırken yine Dacia Duster tercih ettim ancak bu kez 1.3 tce motorlu bir araç aldım. Bu nedenle elimdeki bakım seti yeni aldığım araca uymaz hale geldi ve ürünler kutusundan bile çıkmadan elimde kaldı.

Bugün müşteri temsilcisine ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım ve elimdeki, kutusu dahi açılmamış bakım setinin, yeni aldığım aracıma uygun bakım setiyle değiştirilmesini rica ettim. İade süresini geçtiğimin farkında olduğumu, ancak yıllardır düzenli alışveriş yaptığımı ve ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz ve ambalajlı olduğunu belirttim. Buna rağmen talebim olumsuz değerlendirildi ve değişim yapılmayacağı söylendi.

Daha küçük ve kurumsallık iddiası olmayan firmaların bile müşteri memnuniyeti adına bu tür durumlarda yardımcı olmaya çalıştığını görüyorum. Buna karşın, yıllardır kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğim Onlineyedekparca.com’un, sadece iade süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir esneklik göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve artık bu firmadan uzak durma kararı almama neden oldu.

Sipariş numaram oypm260901379075-1 olan, kutusu açılmamış ve kullanılmamış bakım setinin, yeni aldığım Dacia Duster 1.3 tce aracına uygun bakım setiyle miktar bazında değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve çözüm üretilmesini istiyorum.