Süet Ayakkabımda Leke Çıkmadı Ve Yüzey Deforme Oldu, Şirket İletişimsizliği Ve İade Talebi

Onlinelostra’nın online ayakkabı temizlik hizmetine 07.09.2026 tarihinde süet bir spor ayakkabımı, üzerinde yağ lekesi olduğu için gönderdim. Ürünü göndermeden önce benden fotoğraf ve video istendi, buna göre temizleme işleminin yapılabileceği söylendi. Ancak ayakkabım 25.09.2026 tarihinde elime ulaştığında hem lekesi çıkmamıştı hem de süet yüzeyi bariz şekilde deforme olmuş haldeydi.

Bu hizmet için yaklaşık 1.199 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaparken ayakkabımın çok yeni olduğunu özellikle belirttim, yapılacak işlemin de buna göre dikkatli yapılacağını düşündüm. Eğer bu lekenin çıkmayacağı ya da işlem sonucunda ayakkabının bu kadar yıpranabileceği biliniyorsa, bunun en başta açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu an hem leke duruyor hem de ayakkabının dokusu ve görüntüsü belirgin şekilde bozulmuş durumda.

Firma ile iletişime geçmek için yalnızca WhatsApp hattı bulunuyor ve oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Arayabileceğim, muhatap bulabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. İşin maddi kısmını bir yana bıraksam bile, neredeyse yeni sayılabilecek bir ayakkabının bu hale gelmesi ve üzerine hiçbir şekilde iletişim sağlanamaması beni çok mağdur etti.

Ayakkabımın bu hale gelmesiyle ilgili firmadan açıklama yapılmasını, mümkünse ayakkabımın profesyonelce düzeltilmesini, bu mümkün değilse ödediğim hizmet bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle sağlıklı iletişim kurulabilecek bir hattın sağlanmasını ve bu tarz işlemler öncesi risklerin açıkça paylaşılmasını istiyorum.