Lostra’dan Ayakkabılarım Kayıp, Hizmet Almadım Ve 3295 TL İadesi Talep Ediyorum

Online Lostra firmasına 16 Aralık tarihinde Karşıyaka / İzmir’den iki adet ayakkabı gönderdim. Ayakkabılardan birine normal bakım yapılmasını, diğerinin ise ön kısmındaki yanık izi nedeniyle file değişiminin yapılmasını talep ettim, ilgili ödemeyi de peşinen gerçekleştirdim. Sipariş numaram 35829096’dır.

Yaklaşık bir hafta sonra ayakkabılar tarafıma geri geldiğinde, file değişiminin hiçbir şekilde yapılmadığını, hatta ayakkabıların yıkanmadığını ve en basit bir bakım işleminin dahi uygulanmadığını gördüm. Buna rağmen hizmet bedeli tarafımdan tahsil edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp kanalı üzerinden ve oldukça zor bir şekilde ulaşılabiliyor, telefonla arama desteği sunulmuyor. Durumu ilettiğimde ayakkabıları tekrar göndermem, inceleme yapılacağı söylendi ve bir iade kargo kodu oluşturuldu. Hepsijet kuryesi gelip ayakkabıları teslim aldı, ancak sonrasında ne teslim alındığına ne de kargonun yola çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Şu anda ne kargo şirketi net bir bilgi veriyor ne de “ayakkabı tamircisi” olduğunu iddia eden Online Lostra’dan tatmin edici bir dönüş alabiliyorum. Hem iki çift ayakkabım kayıp durumda hem de fiilen hiçbir hizmet alamamış olmama rağmen 3.295 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Kaybolan ayakkabılarımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma sunulmayan hizmet karşılığında 3.295 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.