Ayakkabı Bakım Hizmeti Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Online Lostra isimli firmaya Alexander Mcqueen marka iki adet ayakkabımı temizlik ve bakım için Hepsijet kargo ile, S**** Ö**** adına ve 533******* numaralı telefon bilgisiyle gönderdim. 7 Haziran tarihinde tarafıma iletilen bakım işlemlerine onay vererek ödemeyi yaptım ve teslimat süresinin 5-15 gün içinde olacağı belirtildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen ayakkabılarım tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman hiç cevap alamadım, cevap alabildiğim durumlarda ise çok uzun süre sonra ve otomatik, kalıp mesajlarla dönüş yapıldı. Süreç boyunca karşımda durumu açıklayan, sorumluluk alan, net bilgi veren bir muhatap bulamadım.

Hem ayakkabılarımın uzun süredir ortada olmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Alexander Mcqueen marka iki ayakkabımın temizlik ve bakım işlemleri yapılmış şekilde, en kısa sürede, eksiksiz ve hasarsız olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.