Ödenen Ayakkabı Temizliği Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Online Lostra firmasına iki adet spor ayakkabımı 16 Mayıs tarihinde Hepsijet ile 8777AWB5J8HJ numaralı gönderi kodu üzerinden gönderdim. File değişimi, temizlik ve kırışıklıklar için ütü hizmeti satın aldım. 20 Mayıs’ta hizmetler için tarafıma ödeme çıkarıldı, 3.795 TL tutarındaki ödemeyi sipariş numaram 825202023 üzerinden gerçekleştirdim ancak o günden beri sistemde hâlâ “temizleniyor” olarak görünüyor.

Yaklaşık 27 gündür sipariş durumumda hiçbir ilerleme olmuyor. Bir haftadır WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca mesaj gönderiyorum, ayrıca e-posta da attım fakat ayakkabılarım hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, hiçbir dönüş yapılmıyor. Hem ödediğim para hem de ayakkabılarım konusunda ciddi endişe duyuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben ayakkabılarımın en geç Haziran ayının ilk haftasında elime ulaşmasını bekliyordum. Bilgi alamadığım için Instagram hesaplarında yorum olarak durumu yazdım, ancak hem benim yorumlarım hem de aynı sorunu yaşadığını belirten diğer kullanıcıların yorumları kısa sürede silindi. Bu durum, firmanın şeffaf davranmadığını düşündürüyor ve güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Online Lostra’dan talebim, ayakkabılarımın herhangi bir hasar verilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda açıklama yapılmasıdır.