On İki Saat Mağazasında Aşırı Ücret Ve Hakaretli Davranış

15 Mart 2026 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan On İki Saat mağazasında yaşadığım olay, hem ticari etik hem de müşteri saygısı açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Mağazada saat pili piyasa değeri yaklaşık 10 TL olan bir pil için pos cihazı üzerinden benden 300 TL ücret alındı. İşlem yapılmadan önce fiyatı özellikle sormama rağmen bana net bir fiyat bilgisi verilmedi, ücret yalnızca işlem tamamlandıktan sonra çekildi ve bu tutarla karşılaştım.
Bu bedelin makul olup olmadığını ve bir yanlışlık olup olmadığını öğrenmek için mağazaya tekrar gittiğimde ise son derece saygısız ve saldırgan bir tavırla karşılaştım. Çalışan kişi, sattığı ürün için gerçekçi ve şeffaf bir açıklama yapmak yerine, pili “özel seri İsveç marka ve İsveç pili” gibi ifadelerle olduğundan farklı göstererek yanıltıcı bilgiler verdi. Oysa satılan ürünün standart bir piyasa ürünü ve Japon marka olduğunu, böyle abartılı niteliklere sahip olmadığını gördüm.
Durumu sorduğumda ve itiraz ettiğimde mağaza çalışanı beni adeta mağazadan kovmaya çalıştı, kaba ve argo bir dil kullandı ve mağazadan çıkarken arkamdan küfür edildi. Bir müşteri olarak hem haksız bir ücretlendirmeye maruz kalmam hem de böyle bir üslup ve hakarete varan davranışlarla karşılaşmam benim açımdan son derece incitici ve kabul edilemezdir.
Podium AVM gibi kurumsal bir alışveriş merkezinde faaliyet gösteren bir mağazada müşteriye bu şekilde usulsüz bir satış yapılması, fiyat bilgisinin işlem öncesinde gizlenmesi, ürünle ilgili yanlış ve yanıltıcı beyanlarda bulunulması ve sonrasında da hakarete varan saygısız tavırlar sergilenmesi hem ticari etik hem de müşteri hakları açısından ciddi bir sorundur. Bu durum, yalnızca ilgili mağazaya olan güvenimi değil, aynı zamanda Podium AVM’ye duyduğum güveni de zedelemiştir.
Olay sonrasında durumu Podium AVM yönetimine ilettim ve gerekli uyarıların yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Podium AVM yönetiminden, On İki Saat mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, disiplin sürecinin işletilmesini ve gerekirse iş akdinin sonlandırılmasına kadar gidebilecek ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili Podium AVM yönetiminden tarafıma yazılı veya sözlü şekilde resmi bir açıklama yapılmasını ve net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Podium AVM gibi büyük ve kurumsal bir alışveriş merkezinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi, hem AVM’nin prestijine hem de müşteri güvenine ciddi zarar vermektedir.