Randevu Değişikliği İçin Telefonla Ulaşmaya Çalıştığımda Kaba Ve Saygısız Santral

30 Eylül tarihinde 19 Mayıs Üniversitesi Hastanesi Kadın Hastalıkları bölümünde alınmış emar randevumu yalnızca tarih değişikliği için gün boyu defalarca aramama rağmen santral üzerinden hiçbir şekilde halledemedim. Bu yaşadığım sorun yeni değil, uzun süredir bu hastanenin telefon ve santral hizmetine ulaşmakta çok büyük zorluk yaşıyoruz.

Sabah saatlerinden itibaren 312 19 19 numaralı telefonu tekrar tekrar aradım, birçok farklı kişiyle görüştüm. Telefona çıkan görevlilerin daha telefonu açarken merhaba bile demeden, son derece kaba ve ters bir ses tonuyla konuşmaları beni hem şaşırttı hem de üzdü. Emar randevusu için aradığımı açıkça söylememe rağmen, bir görüşmemde konuşmanın sonunda görevli sert ve alaycı bir tonla “Hanımefendi neden emar demiyorsunuz? ” diyerek beni azarladı. Ben o an tekrar emar için aradığımı söylediğim halde bu üslup karşısında şok oldum.

Başka bir görüşmede de santral görevlisine telefondan ilgili birime bir türlü ulaşamadığımı anlattığımda bana “Onu ben bilemem, ben santralim” diyerek yine sert ve ilgisiz bir tavırla yanıt verdi. Oysa santral zaten arayanı doğru yere yönlendirmekle görevli ve bu cümleyi bu kadar kaba bir şekilde söylemesi, tamamen başından savma bir tutum içinde olduklarını gösteriyor.

Uzun süredir aynı sorunları yaşıyoruz, defalarca fakülteye gitmek zorunda kaldık, tek kabusumuz bu santral sistemi ve oradaki çalışanların tavrı oldu. Doktorlar ve hemşirelerde böyle bir ego ve kabalık görmezken, telefonla ilk temas edilen bu birimde bu kadar saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez.

Santral hattında görev yapan personelin ses kayıtlarının dinlenmesini, bu tutumların araştırılmasını, hasta ve hasta yakınlarına karşı bu şekilde konuşan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve telefonla randevu/işlem süreçlerinin yeniden düzenlenerek ulaşılabilir ve saygılı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.