Öncü Döner'de Yanlış Teslimat Durumu Ve Bilgilendirme Sorunu

Sakarya Serdivan İstiklal şubesindeki Öncü Döner’den 14 Ekim 2026 tarihinde, Trendyol üzerinden 460 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin yola çıktığı yazıyordu; ancak üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişim gelmedi.

Bunun üzerine şubeyi aradım; hava koşulları nedeniyle gecikme olduğunu, kuryenin yolda olduğunu söyleyip özür dilediler ve telefonu kapattık. Yaklaşık 10 dakika sonra ise “Aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS geldi. Oysa ki telefonum çalmamıştı ve numaram da güncel; diğer firmalardan sipariş verdiğimde hiçbir sorun yaşamıyorum.

Tekrar Öncü Döner’i aradığımda başka bir çalışan çıktı ve telefon numaramın güncel olmadığını, numaramı verirsem siparişi şimdi dükkandan çıkaracağını söyledi. Uygulamada sipariş yola çıktı göründüğü halde aslında dükkanda beklediğini, numaramın da güya güncel olmadığı için aramadıklarını öğrenmiş oldum. Numaramın güncel olduğunu, diğer restoranların beni sorunsuz aradığını söylediğimde ise “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek konunun üstü kapatıldı.

Siparişim sonunda gelse de, yanlış bilgilendirilmem, aranmadığım halde aranmışım gibi mesaj atılması ve sorumluluğun müşterinin üzerine atılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Öncü Döner ve ilgili şubenin bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konularında gereken adımların atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.