Şarj Hizmeti Alınamadan Karttan Para Çekildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Dün gece saat 01:00 civarında, İzmir Çeşme Ilıca Mahallesi’indeki Medicana Hastanesi önünde bulunan On Charge şarj istasyonunu ilk kez kullanmak için başvurdum. Uygulamanız üzerinden şarj başlatmaya çalıştım ancak sürekli "randevu iptali" uyarısı aldım; oysa herhangi bir randevum yoktu. Ardından yeni bir randevu alıp yeniden denedim, fakat yine şarj işlemi başlatılamadı.

Buna rağmen kredi kartımdan 150 TL tutarında rezervasyon ücreti tek çekim olarak tahsil edildi ve ben şarj hizmeti alamadan istasyondan ayrılmak zorunda kaldım. Kredi kartı ekstremde bu ödeme kesin çekim olarak görünmektedir.

Yaşadığım sorun sonrasında hem müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, ancak telefonları hiç kimse açmadı; sadece müzik dinletilip telefonda 15-20 dakika bekletildim ve ulaşamadım. İnternet sitenizden şikayet formu göndermek istedim, fakat sistem hata verdi ve başvurum iletilemedi.

İlk kez kullandığım On Charge hizmetinizde hem mağduriyet yaşamam hem de destek alamamam nedeniyle 150 TL’lik ödemenin en kısa sürede iade edilmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin de daha ulaşılabilir olmasını bekliyorum.