Rezervasyon Şartlarına Uyduğum Halde Haksız Yere Ücret Tahsil Edildi Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

1 Ağustos tarihinde İzmir Otobanı Yanıkköy oht Doğu Dinlenme Tesisleri'nde, 59 plakalı Tesla aracım için saat 16:00’ya rezervasyon yaptım. 15:54’te tesise ulaşıp aracı şarja bağladım ve rezervasyon şartlarına tamamen uydum. Buna rağmen, şirkete hiç gelmemişim gibi 150 TL rezervasyon ücreti tarafıma fatura edildi (Fatura No: K012025000030300 – ödeme kartı sonu 5606).

Fatura dün kesildi ve üzerinden 24 saatten fazla zaman geçti. Dün ve bugün toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonda kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden ve e-posta ile de firmaya yazdım fakat geri dönüş alamadım. Yolda teknik bir sorun yaşasaydım aynı şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamayacak olmam da ayrıca düşündürücü.

Rezervasyon şartlarına uymama rağmen tahsil edilen 150 TL'nin iadesini, müşteri hizmetleri ekibinin tarafıma acil olarak geri dönüş yapmasını ve konu hakkında bilgilendirme talep ediyorum.

Eğer gerekli aksiyonlar alınmazsa, firmanın uygulamasını sileceğimi, bir daha şarj istasyonlarını kullanmayacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi elektrikli araç sahibi olan arkadaşlarım ve gruplarıyla paylaşacağımı ayrıca belirtmek isterim.