to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Arızasında İkame Araç Sunulmaması Nedeniyle 7.975 TL Kiralama Ücreti Talebi
08.08.2026 Cumartesi günü, yaklaşık 39.000 km’deki, garanti kapsamında ve yetkili servis bakımlı 2023 Chery omoda 5 aracımla Ankara’dan Van’a giderken, Malatya’da motorundan gelen sarsıntılı ses nedeniyle aracı durdurdum.
Aracımı kendi imkanlarımla Malatya Yiğitvar Chery Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yapılan kontrolde triger zincirinde gevşeme tespit edildi ve bu şekilde yolculuğa devam etmemin uygun olmadığı bildirildi. Garanti işlemi için Genel Merkez onayı gerektiği, hafta sonu nedeniyle aracın ancak 10.08.2026 Pazartesi günü teslim edilebileceği söylendi.
Yiğitvar Chery Yetkili Servisi ile ilgili hiçbir şikayetim yoktur, aksine servis çalışanlarından memnun olduğumu Chery Türkiye’ye de ilettim.
08.08.2026 tarihinde saat 11:51’de Chery Yol Yardım ile 8 dakika görüştüm. Görüşmede, aracın 10 günden fazla serviste kalması halinde ikame araç verilebileceği, mevcut durumda ikame araç sağlanamayacağı belirtildi.
Dört kişi, valiz ve eşyalarımızla yolculuğa devam edebilmek için 2 günlük araç kiralamak zorunda kaldım ve 10.08.2026’da aracımı teslim aldım. Kiralama bedeli 7.975 TL olup faturası mevcuttur.
Bu bedelin karşılanması için Chery Türkiye’ye başvurdum. 12.08.2026 saat 18:13’te Chery tarafından arandım, plakama kadar bilgilerim alındı, görüşmenin kayıt altına alındığı ve talebimin ilgili birime aktarılacağı belirtildi. 14.08.2026 saat 12:30’daki 6 dakikalık görüşmede ise talebim sözlü olarak reddedildi. Gerekçe olarak yine “10 gün şartı” ve araç kiralamadan önce Chery’den onay alınmamış olması gösterildi. Alternatif olarak taksiyle terminale gidip otobüsle devam edebileceğim ifade edildi.
Dört kişi, valiz ve eşyalarla Malatya’dan Van’a devam eden bir seyahatte bu alternatifin ne kadar makul ve uygulanabilir olduğunu Chery Türkiye’nin takdirine bırakıyorum.
Ben 10 günlük ikame araç hakkı talep etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle tarafıma uygun bir ulaşım çözümü sunulmadığı için zorunlu olarak yaptığım 7.975 TL’lik araç kiralama giderinin karşılanmasını talep ediyorum. Üstelik araç kiralamadan önce Chery Yol Yardım ile görüşerek durumu bildirmiştim.
14.08.2026 tarihli görüşmede, olumlu veya olumsuz yazılı ve gerekçeli bir cevap talep etmeme rağmen, tarafıma “yazılı cevap kanalımız yok” denildi. Oysa Chery Türkiye’nin sistemlerinde hem servis kayıtları hem de 08.08.2026 11:51, 12.08.2026 18:13 ve 14.08.2026 12:30 tarihli görüşme kayıtları bulunmaktadır.
Talebim nettir: Garanti kapsamındaki arıza nedeniyle zorunlu olarak yaptığım ve faturası bulunan 7.975 TL tutarındaki araç kiralama giderimin Chery Türkiye tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ruhi Y. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Cevabınız için teşekkür ederim. Ancak 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından talebim sözlü olarak reddedilmiş ve yazılı cevap talebime “yazılı cevap kanalımız yok” denilmiştir. Şimdi talebimin yeniden incelenecek olmasını memnuniyetle karşılıyorum. Talebim 10 günlük ikame araç değil; garanti kapsamındaki arıza nedeniyle zorunlu olarak yaptığım, faturası bulunan 7.975 TL araç kiralama giderinin karşılanmasıdır. Somut bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Maalesef 2 gündür Chery Türkiye tarafından henüz bir dönüş sağlanmamıştır. Durum bariz belli iken ne incelediklerini merak etmiyor değilim.
Chery’den 17 Ağustos’tan beri cevap beklemekteyim. Üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen sadece buraya vermiş oldukları cevap harici bir dönüş olmamıştır.
Chery’den hala bir geri dönüş almış değilim. Red cevabını yazılı olarak istememe rağmen yazılı cevap kanalı olmamalarını iletmeleri ve sadece telefon üzerinden görüşme yapmaları ve buraya da geçiştirici cevap vermeleri çok ilginç. Kurumsallık bu değil maalesef.
