Zincir Kırılması Ve Garanti Kapsamında İkame Araç Sağlanmaması

Chery Omoda 5 aracımda 20.07.2026 tarihinde, 51.000 kilometrede seyir halindeyken zincir kırılması yaşadım. Araç Antalya Manavgat’ta arıza yaptı ve 1.30 saat uzaklıktaki Alanya G***** yetkili servise çekilmek zorunda kaldı. İzmit'te yaşıyorum 11 saat süren otobüs yolcuğu ile evimize varabildik, eşim ve küçük çocuğum dahil.

Aracı götürdüğüm yetkili servis, motorun komple değişmesi gerektiğini belirtti. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen süreç boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksamasına rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. 9 iş günüdür aracım yetkili serviste beklemektedir. Motorun faturası geldiği söyleniyor motor hakkında bir gelişme yok.

Aracımın garanti kapsamında motor değişimi süreci yürütülürken, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal ikame araç temin edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Chery gibi kurumsal bir markadan bu ilgisizliği asla beklemezdim. Marka değerine bu yaklaşımla zarar veriliyor.

Tüm bu yaşananlardan ötürü:
• Onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bilgi verilmesini,
• İvedilikle tarafıma ikame araç sağlanmasını,
• Sürecin hızlandırılmasını,
• Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de sosyal medya ve basın organlarına başvuracağımı bildiririm.
Bu yaşanan sürecin ekran görüntüleri, arama kayıtları ve servis belgeleri elimde mevcuttur. Gerektiğinde kamuoyu ile paylaşacağım.