Rezervasyonla Alan Yok, Üç Kat Daha Fazla Ücret Teklifiyle Mağdur Oldum

26.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında eşimle birlikte iki kişi olarak Çeşme’deki Om Paparazzi Beach’e gitmek üzere yola çıktık. Google’da yer alan telefon numarası geçersiz olduğu için işletmeye ulaşamadım ve bunun üzerine rezervasyonu Instagram üzerinden yaptım. Benden kişi sayısı, ad-soyad ve iletişim bilgilerim istendi, ardından Beach alanlarının fiyatları paylaşıldı. Ben de kişi başı 1.950 TL olan ve bütçeme uygun olan alanı seçerek rezervasyon yaptırdım, daha sonra da bana rezervasyon kuralları gönderildi.

Gönderilen kurallarda girişin kapı inisiyatifinde olduğu ve plaja uygun giyim gibi bazı hususlar belirtiliyordu. Bu kurallara herhangi bir itirazım yoktu; işletme uygun görmediği bir durumda örneğin kıyafet, abartılı makyaj veya başka bir sebeple beni içeri almama hakkına sahip olabilirdi ve bunu, katılmasam bile, işletmenin inisiyatifi olarak değerlendirebilirdim.

Ancak yaşadığım durum bunun tamamen dışındaydı. Kilometrelerce yol giderek işletmeye ulaştığımda, rezervasyon yaptırdığım alanda yer olmadığı ve o alana artık alınamayacağım söylendi. Bana yalnızca kişi başı 7.500 TL olan, rezervasyon yaptırdığım alana göre yaklaşık üç kat daha pahalı bir alan teklif edildi. Yani önüme konan tek seçenek, çok daha yüksek bir ücret ödemek ya da hiç içeri girememek oldu. Kapıda ödemeli bir sistem olduğu için herhangi bir ödeme yapılmamıştı ancak asıl sorun, rezervasyonla taahhüt edildiğini düşündüğüm hizmetin sunulmamasıydı.

Benim itiraz ettiğim nokta, rezervasyon aşamasında bu belirsizliğin açıkça ifade edilmemiş olmasıdır. Eğer rezervasyon yaptırdığım alan için “Müsaitlik durumuna göre giriş sağlanacaktır.” denilseydi, bu riski bilerek yola çıkıp çıkmamaya kendim karar verirdim. Buna karşın, rezervasyon oluşturulup tüm bilgilerim alındıktan ve fiyat paylaşımı yapıldıktan sonra, işletmeye kadar gittiğimde, anlaşmaya vardığımı düşündüğüm hizmetin sunulmaması ve yerine çok daha pahalı bir alanın teklif edilmesi bende tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama izlenimi oluşturdu.

Durumu orada işletme yetkililerine de ilettim. Ancak çözüm üretmek yerine sadece “Kapıdaki arkadaşlara söyleriz ama durum bu.” denilerek ilgisiz ve kayıtsız bir yaklaşım sergilendi, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir değerlendirme ya da telafi önerisinde bulunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, işletmenin rezervasyon ve fiyatlandırma uygulamasıyla ilgili açıklama yapmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.