Olympos Health Peak Resort’te Yemek Hijyeni Ve Çocuk Aktivitelerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Olymps Health Peak Luxury Resort’te yaptığımız 3 günlük konaklamamızın 2 günü boyunca ciddi sorunlar yaşadık. Oteli tercih etmemizdeki en önemli etkenlerden biri yemek kalitesi ve çocuklar için sunulan imkanlardı; ancak hem yemeklerde hem de çocuk etkinliklerinde büyük hayal kırıklığı yaşadık. Bu süreçte sürekli sorunlarla uğraşmak zorunda kaldığım için ailemin karşısında da mahcup oldum.

Açık büfedeki yemeklerin hijyen, tazelik ve lezzet açısından son derece yetersiz olduğunu gördük. Ürünlerin genelinde işlenmiş gıdalar kullanılıyordu; en basitinde pilavı bile düzgün yapamıyorlardı ve neredeyse her seferinde lapaya yakın pilav yemek zorunda kaldık. Yemeklerin büyük kısmı bayat ve tatsızdı; özellikle çocuklarımız için güvenle yiyebilecekleri düzgün bir şey bulmakta zorlandık. Eşim hamile olduğu için yemeklere karşı daha hassastı ve bu lezzetsizlik ile ağır yemekler nedeniyle mide rahatsızlığı yaşadı. Bu kadar ücret ödeyip böyle bir yemek kalitesiyle karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

İçecek tarafında da hijyen ve güven açısından rahatsız edici bir durumla karşılaştık. Müşterilere verilen pet bardak suların üzerinde normalde bulunması gereken, standartlara uygun içerik ve değer bilgileri yoktu. Suyun markasını internetten arattığımda hiçbir sonuç çıkmadı; ne olduğu belli olmayan bu suyu misafirlere sunmaları bizi son derece endişelendirdi.

Pasta ve tatlı bölümünde de benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. Pastane kısmı var denilmesine rağmen sadece kuru pasta vardı ve başında ilgilenen kimse yoktu. Aldığımız kuru pastalardan birinin içinden böcek çıktı; eşim bu durumu orada yetkili kimse bulamadığı için söyleyemedi. Böyle bir tesiste yiyecekten böcek çıkması hem hijyen hem de güven açısından bizi çok tedirgin etti.

Çocuklarımız için özellikle dondurma saati olduğu söylenmişti. Çocuğumuz dondurma istedi; belirttikleri dondurma saatinde ilgili alana gittiğimizde ise görevli, otelde dondurma olmadığını söyledi. Hem pastane hem dondurma konusunda söylenenle karşılaştığımız durum tamamen farklıydı.

Çocuklar için vaat edilen imkanlar da gerçeği yansıtmıyordu. Rezervasyon öncesinde Şişme Oyun Alanları ve çeşitli çocuk etkinlikleri olduğu söylenmesine rağmen tesise geldiğimizde böyle bir alanın olmadığını gördük. Mini Club olduğu ve çocukların burada vakit geçirebileceği belirtilmişti; ancak Mini Club için ayrıca ücret talep edilmesi bizi çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Tatil boyunca bu yaşadıklarımızı resepsiyondaki görevliye ve telefonda görüştüğüm yetkiliye ilettim. Yemeklerin lezzetsiz olduğunu, pastadan böcek çıktığını, hamile eşimin mide rahatsızlığı yaşadığını, çocuklara vaat edilen imkanların olmadığını ve içeceklerde dahi güven problemi yaşadığımızı anlattığımda, bu tip sorunları çözeceklerini, aşçıyı uyaracaklarını söyleyip durumu sıradan bir şeymiş gibi geçiştirdiler. Yaşadığımız sorunlar nedeniyle tatilimizin bitmesini beklemeden otelden erken çıkmak istediğimi belirttim; ancak erken çıkış talebimi de kabul etmediler. Sadece 3 günlük tatil sürem vardı ve bu süreçte ne zamanımı ne de yaşadığım hayal kırıklığını kimse telafi etmedi.

Rezervasyonum 1554663 numara ile yapılmıştı. Yaşadığım tüm bu hijyen sorunları, yemeklerde işlenmiş ürün ağırlıklı ve düşük kaliteyle karşılaşmamız, içecek tarafında dahi standartlara uygun olmayan ve markası belli olmayan su verilmesi, vaat edilen çocuk imkanlarının sunulmaması, şikayetlerimin ciddiye alınmaması, erken çıkış talebimin reddedilmesi ve ailemin karşısında mahcup olmam nedeniyle hem param hem de kısıtlı tatil zamanım boşa gitmiş oldu.

Otel yönetiminden, karşılaştığımız hijyen ve hizmet eksikliği, hamile eşimin yaşadığı sağlık sıkıntısı, yemek ve içecek kalitesinin son derece düşük olması, çocuklara yönelik vaat edilen imkanların gerçeği yansıtmaması ve erken çıkış talebimin kabul edilmemesi sebebiyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, kullanamadığımız ve memnun kalmadığımız kısım için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara, gerekirse Turizm Bakanlığı’na kadar başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.