Kısa Sürede Parçalanan Etek Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Olimpa AVM'de bulunan Olivia mağazasından Henza markasına ait bir etek satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez giydim ve her zaman uygun şekilde, talimatlara uyarak yıkadım. Ancak çok kısa sürede eteğin iç astarı tamamen parçalandı. Mağazaya gitmeden önce terziye danıştım; astar dikimi ve yapıştırmasının hatalı olduğunu, çekme payı bırakılmadığı için astarın parçalandığını ve bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti.

Mağazaya ürünü ilettim ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben tekrar gittiğimde ürünün firmaya gönderildiği, ancak iademin kabul edilmediği söylendi. Ayrıca mağazadaki çalışanların tavrı da oldukça olumsuzdu ve süreci daha zor hale getirdi. Ürünü 900 TL ödeyerek aldım fakat çok kısa sürede bu hale gelip hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

İade ya da değişim gibi uygun bir çözüm istiyorum.