to read complaints and reviews, or file yours.Okyanusfly Sports Club Üyelik Satışı Odaklı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
“Ümraniye’de bulunan Okyanus Fly Spor Salonu, yönetim anlayışı ve personel kalitesi açısından kötü bir işletme. Tek odak noktaları üyelik satışı yapıp ödemenizi almak; sonrasında ise müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır sergiliyorlar. Yaşanan problemlerde çözüm üretmek yerine mağduriyet oluşturabilecek politikaları rahatlıkla uyguluyorlar. Kurumsallıktan uzak, ilgisiz ve profesyonellikten tamamen yoksun bir yapı mevcut. Spor yapmak ve sosyal aktivite için gidip stres ve sorunla ayrılabileceğiniz bir yer. .”
Sayın Burak Erdem ö. Yorumunuzda yer alan ifadelerin, yaşanan durumun gerçeğini yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Tarafınıza kayıt sırasında iletilen ve onayınızla imzalanan üyelik/sözleşme kurallarında da açıkça belirtildiği üzere, özel yüzme derslerinde iptal ve değişiklik işlemlerinin ders tarihinden en az 1 gün önce bildirilmesi gerekmektedir. Bu uygulama yalnızca kurum politikası değil; eğitmen planlaması, kulvar organizasyonu ve diğer üyelerimizin hak kaybı yaşamaması adına tüm üyelerimize eşit şekilde uygulanan standart bir prosedürdür. Aynı gün yapılan iptal taleplerinin kabul edilemeyeceği kuralı size özel değil, tüm üyeler için geçerlidir. Kuralları açıkça kabul ederek kayıt yaptırmış olmanıza rağmen, yalnızca talebiniz karşılanmadığı için kurumumuzu “kurumsallıktan uzak” ve “profesyonellikten yoksun” gibi ifadelerle hedef almanız hakkaniyetli değildir. Okyanusfly olarak yıllardır binlerce üyemize aynı kurallar çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Üyelerimizin memnuniyetini önemsediğimiz kadar, tesis düzenini ve tüm üyelerimizin hakkını korumayı da sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Kişisel talepler doğrultusunda kuralların esnetilmesi, diğer üyelerimize karşı adil olmayan bir yaklaşım olacaktır. Eleştirilerin yapıcı ve gerçek durumla örtüşen şekilde paylaşılmasının daha doğru olacağını düşünüyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz.
