Teslim Edilmeyen Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Okyanus isimli firmadan bir banyo seti siparişi verdim. Ürünüm Trendyol’da görünen 9948739203 teslimat numarasıyla Sürat Kargo’ya verildi ve teslimat tarihi olarak 19.11.2025 görünmesine rağmen o gün hiçbir şekilde teslim edilmedi, ardından 20.11.2025 tarihinde de yine teslim yapılmadı. Üstüne bir de Sürat Kargo tarafından bana “şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderildi. Adrese getirme zahmetine bile girmeden böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmış oldum.

Bu durumu hem kargo firması Sürat Kargo’ya hem de ürünü aldığım Okyanus firmasına iletmeme rağmen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilendi. Okyanus firması çözüm odaklı hiçbir dönüş yapmadı, mağduriyetimi tamamen görmezden geldi. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak orada da son derece umursamaz, kestirip atan bir tavırla bu konuda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinin bu kalitesiz ve çözümden uzak çalışma şekli, zaten geciken ve teslim edilmeyen ürünün üzerine bir de moral bozucu bir süreç yaşattı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hem ürünümü zamanında teslim alamadım hem de hiçbir şekilde destek/çözüm sunulmadı. Ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu şekilde sorumsuz davranan kargo şirketleri ve satıcılarla çalışmak yerine, işini düzgün yapan, müşteriyi mağdur etmeyen firmalarla devam etmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.