to read complaints and reviews, or file yours.Okyanus Home’dan Yedek Parça Temin Edilememesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Okyanus Home markasından N11 sitesi üzerinden yaklaşık 1.000 TL ödeyerek bir banyo seti satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra önce sabunluğun iç mekanizması kırıldı. Bunun üzerine firmanın WhatsApp iletişim hattına ulaşıp bu parça için tedarik edebileceğim bir yer olup olmadığını sordum, bana yedek parça satışı yapmadıklarını söylediler.
Aradan iki‑üç hafta kadar geçtikten sonra bu kez aynı banyo setinin çöp kovasının açma‑kapama klipsi bozuldu. Yeniden firmaya durumu iletip, bu tarz ürünlerde parça tedariğinin sağlanması gerektiğini, satılan ürünün yedek parçasının bulunmasının önemli olduğunu belirttim. Ancak beni asıl rahatsız eden, buraya yazmama sebep olan şey, verilen cevapların üslubu oldu.
Tarafıma, kendilerinin de evlerinde ve ofislerinde aynı ürünleri kullandıkları ve hiçbir şekilde sorun yaşamadıkları, sorunun bizden kaynaklandığını ima eden mesajlar gönderildi. Müşteri hizmetleri denilen bir birimin çözüm odaklı olması ve sorunu anlamaya çalışması gerekirken, dalga geçer gibi, komik, saygısız ve ciddiyetten uzak yanıtlar almam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, satın aldığım banyo seti için bozulan parçaların tedariğinin sağlanmasını ve ayrıca müşteriyle bu şekilde kaba ve ciddiyetsiz bir üslup kullanıldığı için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Okyanus Home markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
