to read complaints and reviews, or file yours.OKX TR'de Hesap Güvenliği Ve Destek Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Kripto sektörüne 2016 yılında girdim, birçok borsa ve platform kullandım ama hiçbiri OKX TR gibi değildi. Yaklaşık bir ay önce e-posta hesabım çalındı ve hesabıma ulaşamaz oldum. Hemen kripto borsalarına e-posta atmaya başladım çünkü kullandığım tüm kripto borsaları bu e-posta üzerindeydi. OKX TR borsasına canlı destekten bağlandım ve durumu anlattım. Öncelikle hesabıma bloke koymam için tavsiyede bulundular. Ben de kabul ettim ve işlemi başlattık.
Sadece OKX TR kullanmıyorum, aynı gün içinde OKX, Binance ve Kucoin global borsalarının da canlı desteklerine bağlanarak aynı süreci anlattım. Gerekli belgeleri istediler, onlara da aynı şekilde belgelerimi gönderdim. İngilizcem iyi olmamasına rağmen çeviri yardımıyla işlemleri tamamladım ve bu üç borsa e-posta değişikliğini 3-4 saat içinde gerçekleştirdi. Ancak OKX TR ile aynı dili konuşmamıza rağmen işlemlerim tam 14 günde çözüldü. Benden çok fazla belge istediler, belgeler yetmedi, video kayıt istediler, yetmedi, selfieler istendi. Her adımı tamamladım, bu sefer olacak dedim ama her seferinde yeni bir belge talep edildi. Sonunda e-posta değişikliğim 7 gün sonra gerçekleşti ve kendim olduğumu kanıtladım. Ancak her gün defalarca e-posta gönderdik ve süreç bitmedi.
Bu sefer güvenlik için dondurduğum hesabımı açmam gerekiyordu. Yine birçok belge ve video kayıt istendi, hepsini sabırla gönderdim. Tam her şey bitti derken bir e-posta ile şaşkına döndüm. 5 ay önce yaptığım bir BTC çekiminde sistemsel bir sorun nedeniyle BTC ile birlikte daha önce adını duymadığım Runecoin adında bir coin de hesabıma gelmiş. Bu yanlış yapılan çekimi ben geri göndermediğim sürece hesap açma işleminin dondurulduğu söylendi. Bana transfer bilgilerini de gönderdiler, baktım evet gerçekleşmiş ama çektiğim cüzdanda görünmüyor. Destek ekibine cüzdanımda böyle bir coin olmadığını söyledim ancak bana güvenmediler ve ilgilenmediklerini belirten bir e-posta gönderdiler. Araştırdım ve çektiğim cüzdanın Runecoin'i desteklemediğini öğrendim. Başka bir uygulama üzerinden kontrol ettim, yine göremedim. Sonunda pes edip 200 dolarlık Runecoin'i borsadan aldım ve verdikleri adrese gönderdim. Ulaşamadığım bir coinin parasını vermek mecburiyetinde bırakıldım. Bir de bana yanlış gönderilen miktarı yollamazsam hukuki süreç başlatacaklarını söyleyerek gözümü korkutmaya çalıştılar. Hesabım sonrasında açıldı ve tüm paramı çekip o borsayı sonsuza dek sildim. Bana yaşattıklarınızı unutmayacağım.
Merhaba Adnan Bey, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin bütün detaylarını paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlere bu süreç adına samimi özürlerimizi iletiyoruz. İşlemlerinizin uzunluğunun sebebini sizlere detaylandırmak isteriz. Anlatacağımız sebepler hiç bir şekilde bahane değildir ve sizlerin iyi bir deneyim yaşama hakkınıza itiraz değildir. Detaylı bir açıklamayı hak ettiğinizi düşünüyoruz. OKX TR olarak hesap güvenliği tehlikesi oluştuğunda, aksiyona aldığımız bir dizi güvenlik önlem süreçlerimiz bulunuyor. Hesabınıza erişim sağlamanız sizin için de zorlaşmış oluyor ancak dolandırıcılar için ise imkansız hale geliyor. Bu süreçlerin sizin deneyiminizi etkilememesini istemeniz anlaşılır ve makul bir istektir. Buna saygı duyuyoruz. Sürecimizi siz değerli kullanıcılarımıza ideal hale getirmek için ise elimizden geleni yapıyoruz ve yapmaya devam edeceğiz. Güvenlikle ilgili hassasiyetimizin gelecekte böyle bir sürece yol açmaması için tüm gücümüzle çalışacağımızdan emin olabilirsiniz. Tekrardan sizlere samimi özürlerimizi iletiyoruz. Saygılarımızla, Fatih OKX TR Ekibi
Merhaba, bu söylemiş olduğunuz süslü laflar benim zararımı karşılamayacak! Hesabımı tam 14 gün boyunca kullanamadım... Dolandırıcılara karşı hesabımı koruyorsunuz sağ olun ama hesabı resmen benden de koruyorsunuz. Ben kripto sektöründe en büyük 3. Borsada ki işlemlerimi 4-5 saat içinde hallettim ve hemen mail değişikliğini yaptılar neden bu kadar hızlılar, kullanıcıyı mağdur etmemek için. Ben size 4-5 kere video kaydı bir o kadar da belge gönderdim hangi hırsız bunu yapar? Biz beceremedik demiyorsunuz da bana burada laf ebeliği yapıyorsunuz. Peki sisteminizin hatası yüzünden çift çekim yapıldığı için benden runecoin istemenize ne demeli? Hala ben o coine ulaşamadım. Sizin sisteminizin hatası yüzünden 200 dolarlık runecoin alıp size atmak zorunda kaldım neden? Çünkü hesabımı geri alabilmek için şart koştunuz bana. Mecbur yollamak zorunda kaldım ve hala ulaşamadım. Ben bu kadar kötü bir platform görmedim. Okx global borsasında da hesabım var aynı işlemi orada da yaptım. 2 saatte uygulama üstünden toplantı ayarlayarak benim kimliğimi teyit ettiler. Siz bence kullanıcı dostu gibi görünen uygulamalarınızı tekrardan kontrol edin. Bu sektörde ne kadar tanıdığım varsa bana yaşattığınız bir memnuniyetsizliği hepsine söyleyeceğim.
