Kurumsal Hesap Doğrulama Gecikmesi VIP Müşteriyi Maddi Kayba Sürükledi

Okx TR’de şahsi hesabımda vıp 1 seviyesinde ve yüksek hacimli bir kullanıcıyım. Buna rağmen yeni kurduğumuz Piroğlu Finansal ve Kambiyo Limited Şirketi adına açtığımız kurumsal hesabın doğrulama süreci, 19 Mayıs tarihinde başvurumuzu yapmamıza rağmen bugün itibarıyla 10 gündür sonuçlandırılmamıştır. Sistem üzerinde tüm evraklarımız eksiksiz ve onaylı (yeşil tikli) görünmesine rağmen kurumsal hesabımız bekletilmekte ve herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır.

Bu gecikme nedeniyle bayram döneminde planladığımız ticari faaliyetlerimizi bu hesap üzerinden başlatamıyor, içeriye fon aktarımı yapamıyor ve aylık milyonlarca lira seviyesinde öngördüğümüz ticari işlem hacmini gerçekleştiremiyoruz. Şirketimizin bayram boyunca yürütmeyi planladığı yüksek tutarlı tüm ticari operasyonları ve nakit akışı bu sebeple tamamen kilitlenmiş, ciddi finansal fırsat kayıpları yaşamamıza neden olmuştur.

Süreç boyunca hem e-posta hem canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. E-posta ile yalnızca “inceleme süreci devam etmektedir, en kısa sürede sonuçlandırılacaktır” şeklinde herhangi bir somut bilgi içermeyen kalıp cevaplar aldım. Şahsi hesabımdaki okx TR vıp temsilcimle görüştüğümde ise, yasal prosedürler gerekçe gösterilerek bu talebi yalnızca yeni açılan kurumsal hesabın canlı desteği üzerinden iletmem gerektiği belirtildi. Ancak kurumsal hesabın canlı destek hattı gece yarısından sonra yerel hizmet vermediği için, özellikle bayram döneminde tamamen çözümsüz ve mağdur bırakıldık.

Okx TR’den talebim, şahsi hesabımdaki vıp 1 seviyemin ve işlem hacmimin dikkate alınması, 34747664 numaralı bilet kapsamında kurumsal hesap doğrulama sürecimizin kıdemli bir uyum yöneticisi tarafından derhal manuel olarak incelenmesi ve şirket hesabımızın en geç bugün içerisinde aktif edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.