Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Yemek, Müşteri Memnuniyeti Yok

Ohannes Burger Yeni Emek şubesinden Trendyol üzerinden verdiğim siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ohannes tandır ve peynir stick siparişim yaklaşık on dakikalık mesafeye rağmen tam 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi ve yemekler buz gibi halde geldi.

Siparişin uzun süre gelmemesi üzerine Trendyol üzerinden restorana yazdığımda sadece “yoğunuz” cevabını aldım. Daha sonra da restoranda bütün masaların dolu olduğu, bu yüzden yoğun oldukları söylendi. Madem bu kadar yoğunsunuz, ona göre personel planlaması yapmanız ve müşteriyi mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş soğuk geldiğinde aradığımda, “Soğuk gelirse arayın, yenisini yollayayım” denildi, ancak yaşadığım gecikme ve yemeğin buz gibi olması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ödediğim paranın karşılığını alamadım. Kısacası, paramla nasıl rezil olurum temalı bir akşam yaşamış oldum ve bu deneyimden sonra bu şubeden bir daha sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, teslimat ve servis süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.